to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Ücretlendirme Şikayeti
Netspeed ev interneti kullanıyorum ve 24 Mart Salı gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetim tamamen yok; buna rağmen sistemlerinde arızanın giderildiği ve işlemin tamamlandığı görülüyor. Gün içinde de SMS ile sorunun çözümlendiğine dair mesajlar geliyor, fakat fiili olarak hâlâ internete bağlanamıyorum.
Hem online işlemler üzerinden destek kaydı açtım hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu ilettim. Her seferinde teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne gelen oldu ne de sahada bir işlem yapıldı. Buna karşın fatura kesilmeye ve ücret işlemeye devam ediyor.
Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bu dönemin faturadan düşülmesini, bağlantı sorunumun acilen sahada teknik ekip tarafından gerçekten kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili bana net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tayfun A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Tayfun A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Biraz gecikmeli de olsa çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
