to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Şoku
29 Haziranda Netspeed aboneliğimin iptali için Netspeed müşteri hizmetleriyle görüşme gerçekleştirdim. 1 temmuzda modemi nereye göndereceğime dair bilgilendirme yapmadıkları için tekrar aradım. Kısa bir süre sonra dönüş sağlanacağını söylediler. Bu arada son faturayı ödedim. 1 Temmuz'da SMS yolu ile kargo bilgileri gönderilmiş. Fakat ben bu SMS, gelen yüzlerce SMS'ten biri olduğu için fark etmedim. 16 Temmuz günü aboneliğimin iptalini istediğim Netspeed'ten yine fatura geldi.
Müşterisini çarpmayı şiar edinmiş olan Netspeed'in müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Modemi göndermeden herhangi bir bilgi verilemeyeceğini, modemi göndermeden iptal gerçekleştiremediklerini söylediler. 'Peki modemi gönderirsem fatura iptal edilecek mi? ' diye sorduğumda ise 'bu konu hakkında modemi göndermeden bilgi veremiyoruz.' şeklinde cevap verdiler. Ben aboneliğim iptal edildi diye düşünürken, insanı saf yerine koyan Netspeed 1 megabyte'ını bile kullanmadığım internetin parasını ödememi istiyor. 3, kağıt çi Netspeed, hiç kullanmadığım bir internetin parasını ödememi istiyor. Örnek; markete giriyorsunuz, hiç alışveriş yapmadan çıkıyorsunuz ve size 1 aylık alış-veriş masrafınız kadar para ödemenizi istiyorlar. İşte Netspeed'in yaptığı budur.
Sayın Eser T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Ne hizmet kalitesinden bahsediyorsunuz siz? Otomatik cevap mı bu? Hiç mi okumuyorsunuz? Aboneliğimi iptal ettim aradan 2 hafta geçtikten sonra 1 aylık fatura çıkarttınız. Hizmet kaliteniz zerre kadar umurumda değil. Kullanmadığım internetin bedelini ödemeyeceğim. Modeminizi 1-2 gün içerisinde göndereceğim ama almadığım hizmet için ödeme istemek düpe düz soy-gündür.
Düzeltme; Ben aboneliğimin iptal edildiğini zannediyordum. Meğer hala açıkmış. Hala çatır çatır fatura işletiyorlarmış. Hayal edin; müşteri hizmetleriyle konuşuyorsunuz, aboneliğinizin iptal edildiğini zannederek yaşamınıza devam ediyorsunuz ama firma arka taraftan aboneliğinizi aktif olarak tutmaya ve size fatura işletmeye devam ediyor. Bu şark kur-nazı firma şimdi de modemi gönderin diyor. Modemi gönderince de 1 megabyte bile kullanmadığım internet için "faturayı ödeyin" diyecek. Bu firmayı kullanana akıl fikir diliyorum.
