to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
Netspeed üzerinden yaklaşık 3 gün önce abonelik başlattım, ancak bugün sabah saat 10.00’dan beri internet bağlantım tamamen yok. Türk Telekom altyapısını kullandıklarını biliyorum ve uygulama üzerinden bölgede genel bir arıza olduğuna dair bilgilendirme mesajı gönderilmiş. Buna rağmen aynı binada, aynı bölgede Türk Telekom kullanan komşumda hiçbir bağlantı sorunu bulunmaması, bana arıza gerekçesinin inandırıcı gelmemesine neden oldu.
Bodrum Gümbet’te yaşıyorum ve burada internet bağlantısının bu şekilde kesilmesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak daha ilk günlerde böyle bir kesinti yaşamak ve net bir çözüm ya da açıklama alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri numaram 2554043312’dir. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak sağlanmasını, sorunun altyapıdan mı, porttan mı yoksa farklı bir teknik nedenden mi kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha 3. Günde aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Sercan O., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Sercan O. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Aynı gün sorunumu çözdüler. Sonrası içinde destek aramalarını sürdürdüler
