İlk Fatura Sonrası İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetinde, ilk faturamı ödeyene kadar hiçbir sorun yaşamazken, 18 Ağustos Salı günü ilk faturamı ödedikten sonra 19 Ağustos’tan beri bağlantımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ultimate 12 Ay Sabit Fiyat tarifesindeyim ancak ödemenin hemen ardından internetim adeta yok oldu.

Abone numaram 2559617787, adresim Ankara Altındağ Örnek Mahallesi. Gün içinde internetim yavaşlamıyor, tamamen kesiliyor. Tüm gün boyunca bağlantı çoğu zaman yok, geldiği anlar ise toplamda en fazla bir iki saati buluyor ve geldiğinde de 5–10 dakika içinde tekrar kesiliyor. Bu şekilde istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.

Ben bir yazılım öğrencisiyim ve aynı zamanda stajımla ilgili işlerimi de internet üzerinden yürütüyorum. Derslerim, araştırmalarım, projelerim ve staj görevlerim tamamen internete bağlı olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden Netspeed’e ulaşmayı denedim ancak aramalarım telesekreterde kalıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem teknik sorun için destek alamıyorum hem de yaşadığım kesintilerle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin düzeltilmesini, bağlantımın kesintisiz ve söz verilen hızda stabil şekilde çalışmasını, mümkünse bölgedeki altyapı/santral vb. Kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.