to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Boyunca Kesilen 1000 Mbps İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Netspeed üzerinden İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi 1. Işık Sokak’taki adresimde kullandığım 1000 Mbps internet hizmeti, 29.07 tarihinde sabah saat 06:00’dan beri yaklaşık iki buçuk gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içerisinde evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde dakikalarca hatta bekletiliyorum, yaklaşık yarım saate yakın beklememe rağmen çoğu zaman telefona cevap veren olmadı. Ulaştığım zamanlarda da sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor, herhangi bir çözüm süresi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesinti ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri numaram 2557462196’dır. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, sorunun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve haklarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.
Sayın Soner B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Soner B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
