to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 1 yıldır Netspeed ev interneti kullanıcısıyım. Hizmet numaram 8863632721, İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum. 20 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Sorunun altyapıdan mı yoksa başka bir teknik nedenden mi kaynaklandığını bilmiyorum çünkü tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda 10–15 dakika bekletiliyor, hatta kimse telefonu açmıyor. Uygulama ve SMS üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ekran görüntüsünü paylaştığım SMS’lerden de görüldüğü üzere destek kaydım alınıyor ama sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorun da çözülmüyor.
Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti yaşadığım süreyle ilgili yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Başaran T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Ya bırakın otomatik mesaj olarak yazıyorsunuz bu olayı bu zamana kadar hiçbir problem yoktu nedense sorunlar arka arkaya gelmeye ve sizin değerlisin olan Müşteri temsilcisi ulaşmak mümkün değil konu hakkında en kısa sürede çözüm bekliyorum
Sevgili net Speed Beni arıyorsunuz diyorsunuz ki sizi arayacağız tekrardan dönüş yapacağız ben size diyorum ki Türk Telekom Müşteri temsilcilerine söyleyin bana bir ekip göndersinler Ama siz diyorsunuz ki tekrardan iletişime geçeceğiz modem başımda olmanız lazım bugün aramanızı bekledim ama ne yazık ki geri dönüş yapmıyorsunuz acaba sistemlerinizde mi bir sıkıntı var Sizden bir sıkıntı var çözemedim Ben sizi yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim Burada da Bu kayıtlar tutmak zorundayım ki ispatlama binsin ama yanlış yapıyorsunuz tebrikler
