to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Bedeli Ve Hat Açma Ücretinin Bildirimsiz Yansıtılması
Netspeed ev internet aboneliğimde faturayı son ödeme tarihinden sadece 1–2 gün ya da geç ödediğim için tarafıma gecikme bedeli ve hat açma ücreti yansıtılması beni olağanüstü derecede şaşırttı ve mağdur etti. Bu durumla ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım, SMS veya e-posta ile uyarı almadım.
Sonuçta hepimiz insanız; bazen maddi durumdan dolayı ya da dalgınlıkla fatura birkaç gün ya da bir ay, iki ay gecikebilir. Buna rağmen hiçbir hatırlatma yapılmadan doğrudan gecikme bedeli yansıtılması, Netspeed abonelerine layık görülen muamelenin bu olmaması gerektiğini düşündürüyor. Gözden kaçmış, unutulmuş veya istisnai bir şekilde ödenmemiş olabilecek faturalar için hemen ek ücret çıkarmak yerine, önce makul bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Aynı zamanda bana her ay farklı tutarlarda faturalar geliyor; nedenini sorduğumda da net bir açıklama alamıyorum. Buna rağmen bu durumu her defasında sorgulamıyorken, internette kopmalar ve arızalar yaşadığımda sürekli müşteri hizmetlerini aramıyorum; müşteri hizmetlerine ulaşmak için çoğu zaman 6–10 dakika hatta daha fazla bekliyorum. İnternetim kesildiğinde ya da arıza olduğunda ben bu kadar sabırla beklerken, Netspeed’in abonelerini beklemeye bile tenezzül etmeden, "nereden daha fazla ücret yansıtabiliriz" mantığıyla hareket etmesi beni rahatsız ediyor.
Biz her kopmada ya da her sorun yaşadığımızda anında şikayet açmıyor, ya da firmayı kötülemiyorum; sadece sorunun çözülmesini bekliyorum. Buna karşılık, birkaç günlük gecikmede bile hemen gecikme ve hat açma bedeli yansıtılması adil bir yaklaşım değildir. İllaki abonelik iptal talebimi oluşturalım. Bir an önce tarafıma dönüş yapılarak faturalarıma yansıtılan gecikme ve hat açma ücreti kalemlerinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ve arz ediyorum.
Sayın Enes S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Herhangi bir konuda yeterli bir hizmet sunamıyorsunuz her sabah akşam benim internetim de kopmalar kesilmeler meydana geldiği halde ve internete yavaş bağlanma gibi sıkıntılar yaşamama rağmen ben devamlı sizi arayıp rahatsızlık vermiyorum. Ama siz vatandaşa 1 gün ya da 1 ay geçince hemen gecikme bedeli fark gibi parasal yatırım uyguluyor ve mağdur ediyorsunuz böyle olmaz durumum müsait olmaya bilir unutmuş olabilirim malum insanlık hali ben Netspeed abonesiysem öncelik bana güven vermelisiniz ve tarafıma yansıtılan gecikme bedelinin iptalini oluşturmalısınız
Netspeed abonesiysem öncelik bana güven vermelisiniz ve tarafıma yansıtılan Eylül Ayında oluşturulan 350 TL gecikme faizi bedelinin iptalini oluşturmalısınız
