Çözüldü: Netspeed Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

Ekrem · 2025-08-24T11:44:07+03:00

Netspeed 100 Mbps fiber internet hizmetim, 19.08.2025 saat 05.05’ten bu yana (yaklaşık bir haftadır) İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’nde tamamen kesik durumda. Bölgedeki genel arıza nedeniyle internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süreçte yaklaşık 6 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve 'Türk Telekom altyapı sorunu nedeniyle' çözümün ertelendiği belirtildi. Her gün sabah 09.00’a çözüm sözü veriliyor, ardından tekrar 21.00’a erteleniyor; şu ana kadar toplam 12 defa çözüm saati ertelendi fakat hiçbir gelişme yaşanmadı, arıza kaydı da aynı şekilde duruyor. İnternet hizmeti için düzenli ödeme yapıyorum ve uzaktan çalıştığım için bu kesinti hem iş kaybı hem de izin almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyetlere yol açtı. Sesli olarak ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca, sürekli verilen çözüm saatlerinin tutulmaması ve tekrar tekrar ertelenmesi, müşteri olarak umudumu kırıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Belirli sürede verilen sözlerin tutulmaması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Abone numaram: 2556911758 Mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Merhaba Ekrem Ç. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, online işlem merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Ekrem

Cevabınız için teşekkürler sayın yetkili. İlgili süreyi her 12 saatte bir güncelliyorsunuz, altyapınızı sağlayan Türk Telekom ile iletişime geçmek ne kadar zor olabilir, gerekli personeliniz yoksa ben sizin adınıza Başakşehir'de iletişimi sağlayabilirim. Bu tip işlerde suçu başkasına atmak en kolayı ama maalesef ben müşteri olarak sizi muhatabım olarak görüyorum. Lütfen bahanelerin ardına sığınmayınız. Uzaktan çalışan ve tüm geliri/hayatı internete endeksli yaşayan bir müşteri olarak soruyorum, yaşadığım mağduriyetlerin hepsini giderecek misiniz? Yoksa faturam geciktiğinde İnternetimi mi keseceksiniz?

Ekrem

bir-haftadir-suren-internet-kesintisi-ve-surekli-ertelenen-cozum-1.jpg

Saat 21.00 oldu ve arıza çözüm tarihi tekrar güncellendi, her gün günde 2 defa olduğu gibi.

Ekrem

bir-haftadir-suren-internet-kesintisi-ve-surekli-ertelenen-cozum-1.jpg

Evet sabah yine gelmedi, tekrar saat güncellendi. Hafta sonu boyunca bir çözüm süreci olmadığına eminim ama ispatlayamam.

Ekrem

Çözüme kavuştu çok teşekkürler. Mağduriyeti telafi açısından kullanmadığım süre için ücret talep edilmezse mutlu olurum

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.