Yanlış Sipariş, Aşırı Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün Mall of İstanbul’daki Kasap Döner şubesinde eşimle birlikte yemek yedik. Siparişimizi Türkçe konuşmayı dahi bilmeyen, yabancı uyruklu bir garson aldı. Eşim özellikle döner menü istemesine rağmen sipariş bireysel olarak girilmiş ve bu nedenle 120 gramlık porsiyon gelmişti. Yani hem sipariş yanlış alınmış hem de talep ettiğimiz ürünle uyumsuz bir servis yapılmış oldu.

Yemek sonrasında hesap istedik, genel toplamın yaklaşık 750 TL civarında olması gerekirken bizden 955 TL civarında bir tutar istendi. Israrla tavuk menü söylediğimizi belirtmemize rağmen, kendisini sorumlu ve ustabaşı olarak tanıtan kişi, adeta bizi suçlayan bir üslupla kendi haklarımızı yediğimizi, 120 gram et ile 100 gram eti ayırt edebilmemiz gerektiğini söyleyerek 955 TL’lik hesabı ödememizi istedi. Bu tutum ve kullanılan dil hem saygısız hem de müşteri olarak bizi suçlayıcı nitelikteydi.

Fişi alıp kalem kalem hesabı kontrol ettirdikten sonra da toplamın yine yaklaşık 800 TL olması gerektiğini görerek o tutarı ödedim. Bu süreçte ne siparişin yanlış alınması için bir özür, ne de fazla çıkan tutar konusunda yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu yaşananlardan dolayı ilgili şubedeki personele müşteriyle nasıl konuşulacağı, nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve orada kendimizi ifade edebileceğimiz, sorumluluk alabilecek bir müdür ya da yetkili yönetici bulunmasını talep ediyorum. Bir daha aynı sorunların yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.