Aşırı Zam Ve Açma Kapama Ücretleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıla yakın süredir Netspeed ADSL kullanıcısıyım. Ancak son dönemde yapılan aşırı ve abartılı zamlar nedeniyle Netspeed aboneliğimi sonlandırma kararı aldım. Aynı internet hizmetini almama rağmen fiyat politikasının bu kadar değişmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerine bağlanma süresi de oldukça problemli. Mevcut abonelikle ilgili bir işlem yapmak istediğimde çağrı merkezine 8–13 dakika arasında bekledikten sonra bağlanabiliyorum. Buna karşın yeni abonelik için tuşlama yaptığımda yaklaşık 1 dakika içinde hemen cevap veriliyor. Mevcut müşteriye gösterilen bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Ayrıca faturayı geç ödediğimizde 250 TL açma-kapama ücreti yansıtılıyor. Fatura gecikse bile hem ilgili faturayı ödemek zorundayız hem de internet kısıtlanıyor, üzerine bir de 250 TL açma-kapama ücreti alınıyor. Bunun yanında hattı dondurmak istediğimizde de her ay için yine 250 TL yansıtıldığını öğrendim. Bu ücretlerin makul olmadığını ve uzun yıllardır abonelik sürdüren müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle aboneliğimin iptalini talep ettim. Netspeed’in internet hizmeti aynı kalsa da, fiyat politikası ve müşteri hizmetleri anlayışının olumsuz yönde değiştiğini belirtmek istiyorum. Uygulanan yüksek açma-kapama ve dondurma ücretleri ile mevcut abonelere öncelik verilmeyen çağrı merkezi yapısının gözden geçirilmesini ve bu konularda müşteriyi koruyan düzenlemeler yapılmasını bekliyorum.