Netmax'tan Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Şikayeti

Netmax üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili Tekirdağ Kapaklı, Adnan Menderes Mahallesi, Es İnşaat mevkiinde yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sınırsız 72 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum; ancak internetim gün boyu neredeyse hiç stabil çalışmıyor, hız sürekli çok düşük seviyelerde kalıyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Evde temel işlerimi, işimle ilgili bağlantılarımı ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Her ay 299 TL tutarındaki faturamı aksatmadan ödüyorum, aboneliğe kayıtlı hattım 0543 900 5678. Buna rağmen, aldığım hizmetin ne vaat edilen hızla ne de en temel internet standartlarıyla uzaktan yakından ilgisi yok. Düzenli ödeme yaparken karşılığında bu seviyede sorunlu ve sağlıksız bir hizmet almak, iyi niyetimin açıkça suistimal edildiğini düşündürüyor.

Daha önce defalarca Netmax müşteri hizmetlerine ulaştım. Arıza ve bakım ekibinin yönlendirileceği, sorunun çözüleceği yönünde beyanlarda bulunuldu; ancak belirtilen süre içinde ne bir gelişme oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına ayrı bir sorun; çoğu zaman hatta bağlanması zor, bağlandığımda ise sorunumu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan, sorumluluk alan bir yaklaşım göremiyorum. Standart cümlelerle geçiştirildiğimi, sadece o an konuşmayı kapatmaya odaklı bir tavırla karşılaştığımı hissediyorum.

Bir aydır süren bu durum, hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak ciddi bir yorulmaya neden oldu. Hizmet aldığım firmaya güvenim neredeyse tamamen sarsılmış durumda. Netmax’in, adresimdeki altyapı ve hattı detaylı şekilde teknik ekiple yerinde kontrol ederek sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma problemlerini kalıcı olarak çözmesini, verilen taahhütlere uygun, kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmetini ivedilikle sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve oyalama şeklindeki yaklaşımla ilgili de gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.