460 TL'lik Faturaya Karşı Kesintisiz İnternet Alamadım, Eski Pakete Dönme İmkânsızlığı

Yaklaşık 4,5 yıldır Netmax müşterisiyim. Misafirlerim geleceği için internetimin hızını artırmak istedim ve 29 Aralık 2025 tarihinde 17 Mbps’lik pakete geçtim. 179 TL olan faturam bu değişiklikle birlikte 460 TL’ye yükseldi ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.

Paket değişikliğinden sonra internetimde sürekli donma ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Hem ben mağdur oldum hem de misafirlerime karşı mahcup oldum. Bu süreçte Netmax müşteri hizmetlerini aradığımda fiber saldırı, kablo kopması ve yenileme gibi gerekçelerle açıklama yapıldı ancak yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Paket sürem bitince eski paketime geri dönmek istediğimde ise müşteri hizmetleri düşük pakete tekrar geçiş yapamayacağımı söyledi. Hem yüksek fatura ödeyip düzgün hizmet alamıyorum hem de eski paketime dönmeme izin verilmiyor.

Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin eski uygun tarifeme geri alınmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.