to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Netgsm üzerinden aldığım 100/20 Mbps’ye kadar yön xdsl internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ay içerisinde zaten 4–5 defa internet kesintisi oluyordu, ancak son yaşadığım kesinti 6 gündür devam ediyor ve en erken 10 gün içinde giderilebileceği bilgisi verildi. Bunun altyapı firmasıyla ilgili olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor ve sorunun daha da uzayabileceği ifade ediliyor. Bu kadar uzun sürede çözülemeyen bir kesinti bana oldukça garip geliyor.
İnterneti Sivas Merkez’deki adresimde kullanıyorum. Abonelik numaram 1000007678, bu kesintiyle ilgili de 71522 ve 71523 numaralı kayıtlar oluşturuldu. 30 günlük kullanım ücreti ödememe rağmen fiili olarak yaklaşık 20 gün internet kullanabiliyorum ve kullanamadığım sürelerin ücret iadesi yapılmıyor. Buna ek olarak, birebir iletişime geçebileceğim bir yetkili de yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı daha derdimi anlatamadan kapanıyor, sorunumu aktarabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini ve taahhüdüm olmadığı halde hizmet alamadığım bir abonelik için üzerime yansıtılabilecek cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir bedelin olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesintilerin ve müşteri hizmetlerindeki bu iletişimsizliğin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.
Sayın Sabri Bey, Yaşadığınız uzun süreli internet kesintisi ve bu süreçte aldığınız hizmet kalitesiyle ilgili sıkıntılarınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6 gün süren kesintinin yanı sıra, ay içinde 4‑5 kez daha hizmet kesintileri yaşadığınızı ve bu durumun hâlâ çözülmediğini belirtmişsiniz. Ayrıca, kesintinin altyapı firmasıyla ilgili olduğu yönündeki bilgilendirmenin sizi tatmin etmediğini ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurarken sıkıntı yaşadığınızı anlıyoruz. Bu deneyiminiz, beklentilerinizin çok altında bir hizmet sunmuş olmamıza neden olduğu için üzgünüz. Yapılan kontroller sonucunda söz konusu kesintinin bölgenizde bulunan genel arıza ile ilişkili olduğu, kesinti nedeninin "üçüncü şahıs kaynaklı hasar" olarak nitelendirildiği ve yapılan bildirim neticesinde tahmini ıslah tarihinin 18/03/2026 15:44 olarak iletildiği bilgisine ulaşılmıştır. Genel arızanız giderildikten sonra tarafınıza hizmet alamadığınız günler için iade yapılması ya da yeni faturanız üzerinden indirim şeklinde telafi edilmesi mümkün olacaktır. Ayrıca, hizmetinizin kesintili olması ve iletişim eksikliği nedeniyle aboneliğinizi iptal etmek isterseniz, taahhüt süresiyle ilişkilendirilmeksizin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeyecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve hizmet kalitemizi artırmak adına gerekli incelemeleri başlatmış bulunuyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olana kadar yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Belirtilen zamanda internetim hala gelmedi. 10 gün oldu internetimi kullanmadım. Ben böyle rezillik görmedim
Sayın Sabri T., İnternet hizmetinizde yaşadığınız kesintilerin uzun süredir devam etmesi ve bu süreçte yeterli iletişim sağlayamamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Özellikle son 6 gündür hizmetin kesik kalması, sorunun altyapı firmasıyla ilgili olduğu yönündeki açıklamalar ve 10 gün içinde çözüleceği vaat edilen sürenin geçmesi, sizin için kabul edilemez bir durum oluşturmuş. Bu bağlamda, aşağıdaki adımları hemen hayata geçirdik: 1. Kesinti süresince kullanamadığınız hizmetin ücretini iade ediyor, ödenen 30 günlük ücretin yalnızca hizmet aldığınız günler için geçerli olmasını sağlıyoruz. 2. Sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi için sizlerle iletişime geçilerek bilgi verilmiştir. 3. Aboneliğinizde cayma bedeli bulunmadığını bildirir, sürecin tamamlanması için gerekli işlemleri talebiniz doğrultusunda tamamladığımızı iletmek isteriz. Bu süreci yakından takip edeceğiz ve gelişmelerden sizi düzenli olarak haberdar edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıların bir daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle iletişim süreçlerini de iyileştireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
