Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Port Bilgisi Verilememesi

Yaklaşık 18 aydır Net GSM üzerinden ev interneti hizmeti kullanıyorum. Son 6 aydır her gün, günde 20–30 hatta 40 kereye varan bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmaların bazıları yaklaşık 30 saniye, bazıları ise 5 dakikaya kadar sürüyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geliyorum.

İstanbul Eyüp’teki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili son 6 ayda 10’dan fazla kez kayıt açtım. Ancak her seferinde “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen her ay 595 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Artık başka bir operatöre geçmek istediğimde ise bu kez de abonelik sürecinde ihtiyaç duyulan xdsl port numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu bilgi ne faturada ne e‑Devlet aboneliklerim kısmında ne de online işlemler veya mobil uygulamada yer alıyor. Müşteri hizmetleri de bu bilgiyi paylaşmıyor, bunun için destek talebi açılması gerektiği söyleniyor ve günlerce bekletiliyoruz. Özellikle bugün sabahtan beri bu konuda oyalanıyorum ve ilerleme kaydedemiyorum.

Aylardır çözülemeyen yoğun bağlantı kopmaları ve bugün yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem aldığım hizmet kalitesiz olduğu hem de operatör değişikliğinde bu şekilde zorluk çıkarıldığı için, ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.