Netgsm'den İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Şikayeti

25.01.2025 tarihinden beri Netgsm internet hizmetim tamamen kesik durumda. İlk gün arızayı uygulama üzerinden bildirdim, ertesi gün öğlene kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için telefonla aradım. Telefonda, aslında uygulama üzerinden cevap yazdıklarını söylediler ve arızanın altyapıdan kaynaklandığını belirttiler, buna rağmen sorunla ilgilendiklerine inanmak durumunda kaldım.

Aradan iki günü aşkın süre geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok. Aynı binada Türk Telekom ekiplerini gördüğümde onlara altyapıda bir sorun olup olmadığını sordum, altyapıda bir problem olmadığını söylediler. Komşularımla da görüştüm, onlarda hiçbir bağlantı sorunu yokken sadece benim dairemde internetin olmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Buna rağmen Netgsm tarafından sorunum çözülemedi ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 1000013099’dur. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kadar süre internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreç boyunca yansıtılan ücretler konusunda tarafıma hak kaybı yaratmayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetimin yayınlanarak başkalarının da bilgilendirilmesini istiyorum.