Türk Telekom Altyapısında Uzayan İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Türk Telekom altyapısı üzerinden Netgsm’den ev interneti hizmeti alıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı tamamen Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, yaşadığım arıza ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

13.12.2025 öğle saatlerinde internetim tamamen kesildi ve şu an 14.12.2025 saat 10:08 itibarıyla bağlantı hâlâ yok, neredeyse 24 saattir internetsiz durumdayım. Netgsm üzerinden iki kez arıza kaydı oluşturdum. İlk kayıtta sorunun 13.12.2025 saat 18:00’e kadar çözüleceği bilgisi verildi ancak çözülmedi. Aynı gün saat 19:00 civarında ikinci kez kayıt açtım, bu kayda ise hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, fakat Türk Telekom müşterisi olmadığım için altyapı arızasıyla ilgili herhangi bir bilgi paylaşmadılar. Altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen bilgi alamamak, hizmeti Netgsm üzerinden almama rağmen onlardan da net bir geri dönüş gelmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Tekirdağ ili Hayrabolu ilçesinde, Türk Telekom altyapısındaki bu arızanın giderilmesini ve eğer süre uzayacaksa, en azından altyapı sahibi firma olarak müşteri konumundaki bana net ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İnternet bağlantım 1 gündür olmadığı halde, bu günü de tam hizmet almışım gibi faturalandırılacak olmam ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Altyapı sorunlarının daha hızlı çözülmesini ve bu süreçlerde kullanıcıların hem Türk Telekom hem de Netgsm tarafından düzenli olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.