to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Ev İnternetinde Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamama Ve Cevapsız Destek
Netgsm ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım günün her saatinde yavaş ve sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumda, taahhüt edilen hızlara kesinlikle ulaşamıyorum.
Bu süre boyunca neredeyse her gün, günde iki kez Netgsm çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, teknik olarak destek olamayacaklarını, sadece mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini söylüyor. Uygulama üzerinden talep oluşturduğumda ise “teknik ekip” diye bahsettikleri ekipten sadece bahane üreten, oyalayan ve hiçbir çözüm içermeyen cevaplar alıyorum. Açılan kayıtlar kapanıyor ancak sorun aynı şekilde devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Ayrıca, hem çağrı merkezi üzerinden defalarca “telefonla dönüş yapılsın” dememe, hem de mobil uygulama üzerinden birçok kez özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Müşteri olarak ne çağrı merkezi ne de teknik ekip tarafından muhatap alınmadığımı, sadece oyalandığımı fark ettim.
Hat numaram: 1000018216. Netgsm’den beklentim, internet hızımın acilen düzeltilerek sözleşmede taahhüt edilen değerlere çıkarılması ve taahhüt edilen hıza ulaşamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin ve fatura indiriminin yapılmasıdır. Sürekli oyalayan ve sonuçsuz kalan kayıtlar yerine, sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çözüm üretilmez ve mağduriyetim devam ederse, konuyu ilk etapta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na, ardından da diğer yasal haklarım olan mecralara yazılı başvuruda bulunacağım.
Sayın Berat Bey, Netgsm ev interneti hizmetinizde son bir haftadır yaşadığınız ciddi hız düşüklüğü ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim eksiklikleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını yürekten anlıyoruz. Günün her saati internetinizin yavaş olması, taahhüt edilen hıza ulaşamamanız ve defalarca çağrı merkezi ile teknik ekipten geri dönüş alamamanız, siz değerli müşterimiz için kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu hemen çözmek adına şu adımları atıyoruz: - Teknik ekibimiz, sorunun kaynağını tespit etmek ve internet hızınızı taahhüt edilen seviyelere çıkarmak için en kısa sürede sahada müdahale edecektir. ("Türk Telekom Arıza Ekibi Acil Gönderme") - Sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek, sürecin her aşamasını ayrıntılı olarak anlatacak ve sorularınızı yanıtlayacak bir uzmanımız olacak. ("Müşteriye Telefonla Geri Dönüş") Ayrıca, sözleşmede belirtilen hıza ulaşamadığınız günlere ilişkin ücret iadesi ve fatura indirimi talebinizi de değerlendirecek, gerekli düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için tüm ekibimizle birlikte çalışıyoruz. En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçeceğiz ve teknik destek sürecini hızlandıracağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
10 gün boyunca çağrı merkeziniz ve sözde teknik ekibinizin umursamazlığı neticesinde farklı operatöre geçiş işlemleri başlattığımız bugün içerisinde bize teknik ekip gönderip altyapınızı kontrol edeceğiz diyorsunuz. Şikayetime istinaden son çağrı merkezinizle görüşmemde bana verilen bilgiyi eğer 10 gün önce ilk problem yaşadığımız gün iletseydiniz ne mağduriyet olacaktı ne de şikayet. Sorun çözmeyi diğer operatöre geçiş yapıldığı gün düşündünüz. Şikayetime cevap verdiğiniz aynı anda bana teknik ekip yollama lütfunda bulunuyorsunuz. Teknik ekibin gelmesi için illa Şikayetvar sitesinden şikayet oluşturup rezil olmanız mı gerekiyordu. Benzer mağduriyet yaşayanlar varsa/olursa çözümü başka operatöre geçtiğim ilk saatte arayarak altyapıda hata olduğunu ilettim ve ekip göndererek süreci tamamladılar.
