to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Netgsm üzerinden aldığım fiber ev internetim 23.06.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Hizmeti Balıkesir ili Susurluk ilçesinde kullanıyorum ve abonelik numaram 1000004967’dir.
Yaklaşık beş gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma genel bir problem olduğu ve aynı gün saat 20.31’de sorunun çözüleceği bilgisi veriliyor, ancak dört gündür her gün aynı saat söylenmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, internet bağlantım hâlâ yok.
Özellikle iş ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum bu dönemde bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Haziran 2026 tarihinden bu yana Netgsm üzerinden kullandığım 35 Mbps fiber ev internetim Balıkesir Susurluk adresimde tamamen kesik durumda ve o günden beri bir kez bile hizmet alamadım. Hattım yln Fiber Paket Bireysel tarifesinde görünüyor ancak sistem ekranlarında bağlantı durumum hâlâ “offline” olarak yer alıyor.
Bu süreçte defalarca Netgsm müşteri hizmetlerini aradım. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için muhatabın Türk Telekom olduğunu, çözümün onların tarafında olduğunu söylediler ve yaklaşık üç haftadır “bugün hallolacak, yarın çözülecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Ne Netgsm’den ne de altyapı sağlayıcıdan kesintinin sebebine dair net bir açıklama alabildim, somut bir teknik müdahale de yapılmadı.
Uzun süredir hiç internet hizmeti alamadığım halde aboneliğim aktif görünüyor. Bu nedenle, öncelikle bağlantımın acilen sağlıklı şekilde aktif edilmesini, bu uzun kesinti süresince kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamer Bey, 23.06.2026 tarihinden bu yana Balıkesir/Susurluk'ta yaşadığınız fiber internet kesintisi ve bu süreçte aldığınız geri dönüşlerin sorunun çözümüne ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyettan dolayı çok üzgünüz. Beş gün boyunca internet hizmetinizin tamamen kesik olması, iş ve günlük işlerinizde büyük zorluklar yaratmış; bu durumun farkındayız ve sizi anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, her aramanızda sorunun genel bir problem olduğu ve aynı gün saat 20:31'de çözüleceği söylenmiş, fakat Türk Telekom ekipleri tarafından genel arızanızın ıslah tarihi ve saati 29/06/2026 20:42 olarak güncellenmiştir. Genel arızanızın en kısa sürede giderilmesi amacıyla takibimizi sürdüreceğiz. Ayrıca, hizmet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi telafi etmek amacıyla abonelik ücretinizin iadesi ve/veya indirim işlemlerini de değerlendirip, en kısa sürede hesabınıza yansıtacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüleceği konusunda sizi temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu şikayete yanıt vererek bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
