Süt Vermeme Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Nespresso’dan Aralık ayında aldığım Lattissima Gran model kahve makinesi, yalnızca 2 ay kullanımdan sonra süt vermeme sorunu yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Nespresso mağazasına götürdüm, garanti kapsamında teknik servise gönderildi ve süt tankının değiştirildiği tarafıma bildirildi.

Ancak ürünü teslim alıp denediğimde aynı süt vermeme problemi devam ediyordu. Ayrıca cihaz çoğu zaman açıldığında ışıkları sürekli yanıp sönüyor ve kahve yapmaya hazır hale gelmesi yaklaşık 1 dakika sürüyordu. Bu durumun ardından da çoğu zaman yine süt vermiyordu.

Henüz çok yeni olan bir cihazda doğrudan parça değişimi yapılmasını doğru bulmadığımı ilk servis sürecinde de belirtmiştim. Ürün daha 2 aylık olmasına rağmen onarım yoluna gidilmesi yerine cihazın tamamen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İlk servis sürecinde yaklaşık 2 hafta bekledim ve buna rağmen sorun çözülmedi. Şu anda ürün tekrar teknik serviste ve yaklaşık 1 haftadır beklemekteyim. Sürecin bu şekilde uzaması benim için ciddi mağduriyet yaratıyor. Elimde ürüne ait fiş ve servis sürecine dair belgeler bulunmaktadır.

Açıkça belirtmek isterim ki tekrar parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.