to read complaints and reviews, or file yours.Süt Haznesi Silikon Parçası Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışı
Nespresso Grand Latissima makinemde, kaynar sütü bardağa aktaran kısımda bulunan küçük silikon parça yaklaşık bir hafta önce yırtıldı. Bu parça küçük ama cihazın sütlü içecek yapabilmesi için kritik bir parça olduğu için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek, sadece yırtılan silikon parçanın tek başına satılmadığını, bu küçük parça için komple süt haznesi başlığı satın almam gerektiğini belirtti. Küçük bir silikon parça için tüm başlığı ücretli olarak almam istenmesini ve sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini adil bulmuyorum.
Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek, yırtılan silikon parçanın veya ilgili parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti çerçevesinde, ek maliyet çıkmadan çözülmesini rica ederim.
Erdem bey merhaba, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, konu ile ilgili sizleri aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Müşteri memnuniyeti adına sizlere destek sağlayabilmek için Nespresso Müşteri İletişim Merkezimizi 08:00 – 20:00 saatleri arasında arayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli kahve anları dileriz. Saygılarımızla. Nespresso Türkiye
Marka, Şikayetvar üzerinden paylaşımda bulunduktan sonra tarafıma ulaşarak gerekli çözümü sundu. Teşekkür ederim. Ancak, kendilerine şunu sormak istiyorum; müşterinin sorununu çözmek için illa şikayetini yayınlaması mı gerek? Müşteri hizmetlerini aradığımda niçin parçayı satın almak zorunda olduğumu söylediniz de şikayet yayımlamak zorunda bıraktınız ve niçin şikayet yayınlandıktan sonra çözüm ürettiniz? Şikayet yayınlamasak çözüm üretmeyecektiniz. Bu durum, firmanın/markanın kurumsallık ve profesyonelliğine hiç yakışmıyor.
