to read complaints and reviews, or file yours.Süt Haznesi Hasarı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi
Nespresso Gran Lattissima f541 model kahve makinemizi uzun süredir severek kullanıyoruz. Kahve kalitesi ve kullanım konforu açısından gerçekten memnun olduğumuz bir ürün.
Ne yazık ki 21.02.2026 tarihinde süt haznesi talihsiz bir kaza sonucu zarar gördü. Nespresso müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, süt haznesinin garanti kapsamı dışında olduğu ve yaklaşık 850 TL bedelle temin edilebileceği, bunun dışında indirim ya da jest amaçlı herhangi bir destek sunulamayacağı bilgisi tarafımıza iletildi.
Elbette hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun farkındayız; ancak ürünün ana gövdesi tamamen sağlam ve aktif şekilde çalışıyorken, yalnızca plastik süt haznesi için talep edilen bu bedel bizi açıkçası üzdü. Markanızı tercih etme sebebimiz yalnızca kahve kalitesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve satış sonrası destek anlayışınızdı.
Bu nedenle, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, süt haznesi parçası için indirim, jest amaçlı destek ya da daha makul bir çözüm sunulması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum. Gran Lattissima modelimizi memnuniyetle kullanmaya ve çevremize tavsiye etmeye devam etmek isteriz.
Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını ve mümkünse bu konuda destek sağlanmasını rica ederim.
Orhan Kemal bey merhabalar, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Makine aksesuarlarımız garanti dahilinde işlem görmemektedir. Sizleri konu ile ilgili aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Müşteri iletişim merkezimize haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında ulaşarak telefon üzerinden veya e mail adresimize yazarak yedek parça siparişinizi oluşturabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Telefonla yapılan görüşmede de tarafıma iletildiği üzere, süt haznesi için herhangi bir iyi niyet desteği ya da indirim uygulanamayacağı belirtilmiştir. Premium segmentte konumlanan bir markanın, yalnızca plastik bir aksesuar parçası için bu tutarda bir bedel talep etmesi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik göstermemesi açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün ana gövdesi sorunsuz çalışmakta olup, talebim garanti kapsamında bir zorunluluk değil; müşteri bağlılığı ve marka memnuniyeti çerçevesinde bir destek beklentisiydi. Ancak gelinen noktada hiçbir çözüm sunulmaması, markaya duyduğum güveni zedelemiştir. Konuya ilişkin talebimin bir kez daha değerlendirilmesini rica ederim. Bilginize sunarım.
Orhan Kemal bey merhabalar, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kullanıcı hatası olmasından kaynaklı makine aksesuarlarımız garanti dahilinde işlem görmemektedir. Müşteri iletişim merkezimize haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında ulaşarak telefon üzerinden veya e-mail adresimize yazarak yedek parça siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
