to read complaints and reviews, or file yours.Süt Haznesi Bulaşık Makinesinde Yıkanınca Deterjan Kokusu Ve Kahve Tadında Bozulma
2026 Ocak ayında Media Markt’tan yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Nespresso Grand Lattissima f541 model kahve makinesini satın aldım. Kutu içinden çıkan kılavuzda ve satış danışmanının bilgisinde süt haznesinin bulaşık makinesinde yıkanabileceği özellikle belirtildiği için, üç ay boyunca hazneyi makineye atmadım ve elimle yıkadım. Ancak Mart ayında kullanım kılavuzuna ve satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek süt haznesinin beyaz kısımlarını ve şeffaf hortumunu bulaşık makinesine koydum.
Son 1–1,5 ayda süt haznesinde yoğun deterjan kokusu ve kalıntısı problemi yaşıyorum. Normalde evlerde kullandığımız klasik bulaşık deterjanını kullandığım ve kılavuzda “kokusuz deterjan kullanın”, “elle yıkayın” gibi bir uyarı asla yazmadığı halde, haznede deterjan tadı ve kokusu kalıyor, kahveye geçiyor ve içtiğim hiçbir kahveden lezzet alamıyorum. Deneme amacıyla üç farklı kahve kapsülü denedim, kahveyi defalarca dökmek zorunda kaldım fakat sorun bariz şekilde süt haznesinden kaynaklanıyor.
Nespresso müşteri temsilcisini aradığımda bana yalnızca süt haznesini üç defa ılık suda bekletmem ve mümkünse kokusuz deterjan kullanmam, daha düşük derecede yıkamam yönünde tavsiyeler verildi. Ancak ne kullanım kılavuzunda ne de satış esnasında “kokusuz deterjan” veya “şu derecenin altında yıkayın” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor, süt haznesi deterjan kokusunu çekmiş durumda ve makineyi bu şekilde kullanamıyorum.
Kılavuzda açıkça bulaşık makinesinde yıkanabilir ibaresi olduğu ve ben de buna güvenerek hareket ettiğim için, bunun kullanıcı hatası değil, ürün ve bilgilendirme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Nespresso’dan süt haznesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretsiz değişim yapılmadığı takdirde 19.000 TL ödeyip böyle bir mağduriyet yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
4 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan aldığım Nespresso f541 cihazının süt haznesi ve parçalarıyla ilgili ciddi bir koku sorunu yaşıyorum. Ürünü ilk üç ay boyunca süt haznesini sürekli elde yıkayarak kullandım, daha sonra kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabileceği yazdığı için 50 derecelik programda bulaşık makinesine koydum. Ardından süt haznesi ve özellikle beyaz parçalar mutfağın her yanını kaplayan ağır bir koku yaymaya başladı ve bu koku ne yaptıysam geçmedi.
Mart ayından beri bu sorun devam ediyor. Parçaları üç gün suda beklettim, karbonatlı suda beklettim, farklı şekillerde temizlemeyi denedim ama koku kesinlikle çıkmadı. Kahveye de direkt olarak siniyor, yaptığım kahveden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Müşteri temsilcisiyle ilk görüştüğümde bunun normal bir durum olduğunu, bekletmemi ve kokusuz deterjan kullanmamı tavsiye ettiler. Deterjan kokusu varsa normal denilmesi de bana göre kabul edilebilir bir açıklama değil, kullanım kılavuzunda “bulaşık makinesinde yıkanamaz” gibi bir ibare olmadığı için zaten gönül rahatlığıyla makineye koymuştum.
Daha sonra tekrar aradığımda gerekirse ücretli parça satın alabileceğimi söylediler. Dört aylık, garantisi devam eden bir üründe, üstelik kullanım kılavuzuna uygun davrandığım halde, süt haznesi için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sonrasında bana hortum ve bazı beyaz parçalar gönderildi ancak beyaz başlıkların tamamı gönderilmedi. Defalarca arayıp özellikle bu beyaz kısımların da gönderilmesini rica etmeme ve iki kez mail atıp bildirmeme rağmen, “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın 14 Nisan’dan bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Yanlış bir şekilde kayıt açıldığını, hatta yapay zeka ile yazılmış bir cevap olduğunu söyleyip özellikle durumu anlattım ama yine sonuç alamadım.
Kullanım kılavuzuna uygun davrandığım ve ürünüm henüz çok yeniyken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Süt haznesine ait koku yapan tüm beyaz parçaların ve başlıkların eksiksiz ve ücretsiz olarak gönderilmesini, bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Teşekkürler süt haznesini değiştirecekler ama lütfen yanlışa bilgilendirme yapmayın en azından makineye atılmaz diye ibare koyun kesinlikle etik değil ama müşteri danışmanı çok iyi yaklaşım sergiledi teşekkür ederim 🤩
