to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim
25.09.2025 tarihinde Nespresso’nun resmi web sitesinden kireç çözme kiti siparişi verdim (Sipariş No: 26351449). Bugün 03.10.2025 olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kocaeli Körfez’deki teslimat adresime ürün gelmedi ve kargo şirketi tarafından teslim edilmedi. Kendi araştırmalarım sonucunda, ürünün kusurlu geldiğini ve tekrar iadeye gittiğini öğrendim. Ancak Nespresso tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir girişimde bulunulmadı.
Ürünün durumunu öğrenebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım fakat sürekli olarak “iletiyoruz, aktarıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Somut bir çözüm, bilgilendirme veya yeni ürün gönderimi konusunda hiçbir adım atılmadı. Ayrıca, bu süreçte Nespresso’dan herhangi bir yazılı bilgilendirme (mail, SMS vb.) almadım.
Siparişin ücretini banka kartımla ödedim. Sipariş verdiğim ürün hala ortada yok ve ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi de paylaşılmıyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir an önce sorunumun çözülmesini, ürünümün gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup, ilgili ekibimize yönlendirilmiştir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla
