Servis Sonrası Çizik Ve Göçükler Nedeniyle Media Markt’tan Ürün Değişimi Talebi

11.02.2024 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından, 2029 yılına kadar uzatılmış garanti ile satın aldığım Nespresso Creatista Plus kahve makinemde süt taşması ve fincan tablası ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

İlk servis dönüşünde, kahve makinesinde teslim etmeden önce kesinlikle bulunmayan çizik, göçük ve darbe izleri oluştuğunu fark ettim. Makinenin servis öncesi ve sonrası halini gösteren fotoğraflar yan yana konulduğunda, bu hasarların tamamen servis sürecinde oluştuğu net biçimde görülebiliyor. Buna rağmen sorun çözülmediği için ürünü yeniden servise göndermek zorunda kaldım ve ikinci kez teslim aldığımda çiziklerin ve göçüklerin daha da arttığını gördüm.

Servis formunda pompa grubunun değiştiği ve giriş kısmının kırık olduğu, fakat onarıldığına dair notlar yer alıyor. Servis sürecinde iç aksamla ilgili bu işlemler yapılırken dış gövdede bu kadar belirgin çizik ve göçük oluşması, ürünün tarafıma teslim ettiğim halinden çok daha kötü bir durumda geri verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca kahve makinemdeki süt taşması problemi de tam olarak giderilmemiştir.

Yaşadığım durumu Nespresso’ya ilettiğimde sorumluluğun Media Markt’ta olduğu söylendi. Media Markt ile görüştüğümde ise net bir sorumluluk üstlenilmedi ve iki firma arasında bırakıldım. Ürünü arızası giderilsin diye teslim etmeme rağmen her seferinde daha fazla hasarla geri almam, buna karşın hiçbir tarafın bu hasarı ve süreci sahiplenmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Hem Nespresso’dan hem de Media Markt’tan, servis sürecinde oluşan çizik, göçük ve diğer hasarların, ayrıca arıza ve servis kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, sorumluların net şekilde belirlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık karşılıklı yönlendirme değil, somut bir çözüm ve açık bir sorumluluk görmek istiyorum. Kahve makinemin yenisi ile birebir değiştirilmesi ya da ürün bedel iadesi yönünde kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.