Sadık Nespresso Müşterisi Olarak Kişiye Özel Hediye Ayrıcalıklarım Neden Verilmiyor?

Merhaba
Uzun süredir Nespresso müşterisiyim ve Nespresso ürünlerini düzenli olarak kullanıyorum. Evimde S85 Atelier ve Gran Lattissima olmak üzere iki adet Nespresso kahve makinesi bulunuyor. Bunun yanı sıra düzenli olarak Nespresso’dan kahve, bardak ve çeşitli aksesuarlar satın alıyor, kireç çözücü gibi bakım ürünlerini dahi Nespresso’dan temin eden aktif ve sadık bir müşteriyim.
Son dönemde bazı müşterilere “kişiye özel hediye” adı altında hediyeler gönderildiğini gördüm. Ancak uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve markanın farklı ürün gruplarını kullanan bir müşteri olmama rağmen, bu tür kişiye özel hediye uygulamalarından bugüne kadar hiçbir şekilde yararlanmadım.
Her müşteriye aynı hediyenin verilmesi gerektiğini iddia etmiyorum; ancak “kişiye özel” olarak sunulan bu avantajların hangi kriterlere göre tanımlandığını ve uzun süredir aktif olan müşterilerin neden bu uygulamalara dahil edilmediğini merak ediyorum. Özellikle alışveriş geçmişim ve marka ile olan bağlılığım dikkate alındığında, bu durum bende müşteriler arasında eşit ve şeffaf olmayan bir uygulama olduğu izlenimini oluşturuyor.
Bir Nespresso müşterisi olarak yalnızca kahve satın alan değil, makine, aksesuar, bardak ve bakım ürünleri dahil olmak üzere markanın farklı ürünlerini düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. Bu nedenle müşteri sadakatinin hangi kriterlerle değerlendirildiği ve kişiye özel hediye ya da avantajların hangi esaslara göre tanımlandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Konunun incelenmesini, hesabım ve alışveriş geçmişim üzerinden objektif bir değerlendirme yapılmasını ve neden bu tür müşteri avantajlarından yararlanamadığım konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim. Nespresso gibi Premium müşteri deneyimini ön planda tutan bir markanın, sadık müşterilerine yönelik uygulamalarında şeffaflık ve adalet konusunda daha hassas davranmasını bekliyorum.