Alınan Nespresso Makinesinde Söz Verilen 50 Kapsül Kampanyası Uygulanmadı

19 Mart tarihinde eşimin bana bayram hediyesi olarak Trendyol üzerinden Nespresso Gran Lattissima model kahve makinesini aldı. Bu ürünü tercih etmemizin en önemli nedeni, aynı makineyi alan abimin eşi ve arkadaş çevrem dahil herkesin yanında 50 adet hediye kapsül gönderilmiş olması ve yorumlarda da bunun sıkça belirtilmesiydi. Ben de ürünü uzun süredir inceliyor, bu hediye kapsül kampanyasına güvenerek tercih ediyordum.

Ürün elime ulaştıktan sonra hediye kapsüllerle ilgili olarak iki kez e-posta gönderdim, bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kapsül gönderimi yapılmadı. Sadece ürün için teşekkür maili ve “aldığınız hizmetten memnun musunuz” şeklinde bir mail geldi. Bu mail üzerinden de yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ancak sonuç değişmedi.

Nespresso müşteri hizmetleri, hediye kapsül kampanyasının 05–28 Şubat tarihleri arasında yapılan alışverişler için geçerli olduğunu, bu nedenle bana kapsül gönderilemeyeceğini iletti. Ancak benim eşim bana sürpriz yapmak için bu ürünü aldı, ben de özellikle çevremdeki örnekler ve yorumlar üzerinden bu kampanyaya güvenerek bu makineyi tercih ettim. Aynı ürünü alıp 50 kapsül hediye alan bu kadar insan varken, bana “o tarihlerde almadığınız için yok” denilmesi hem adil değil hem de Nespresso gibi bir markaya yakışmayan bir uygulama.

Trendyol üzerinde benzer bir olumsuz yorum da görmedim, herkes hediyesini almış görünüyor. Buna rağmen ben defalarca yazmama, iki mail ve bir telefon görüşmesine rağmen halen herhangi bir dönüş ya da çözüm alamadım. Dördüncü kez bu konuyu iletmek zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum ve mağdur hissediyorum.

Nespresso’dan, diğer müşterilere uygulanan şekilde tarafıma da söz konusu 50 adet hediye kapsülün gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.