Nespresso’da Otomatik Kampanya Uygulanan Siparişlerim Açıklama Olmadan İptal Edildi

14.05.2026 tarihinde Nespresso Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden peş peşe üç ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimi tamamen kendi damak zevkime ve öncelik sıralamama göre hazırladım; en çok almak istediğim ürünleri ilk iki siparişime, daha düşük öncelikli ürünleri ise üçüncü siparişime ekledim. Bu üç sipariş için toplamda 1.111,50 TL, 1.081,50 TL ve 1.066,50 TL olmak üzere ödeme gerçekleştirdim.

Siparişleri oluştururken tarafımdan manuel olarak hiçbir indirim ya da kampanya kodu girilmemiştir. Sistem sepette kampanyayı otomatik olarak uygulamış, ödemeler başarıyla çekilmiş ve tüm siparişler “işleme alındı” statüsüne düşmüştür. Bu nedenle siparişlerin geçerli şekilde onaylandığını düşünerek alışverişe güven duydum ve başka marka ya da kampanyaları değerlendirmedim.

Ertesi gün kontrol ettiğimde yalnızca üçüncü siparişimin kargoya verildiğini, birinci ve ikinci siparişlerimin ise hâlâ “işleme alındı” aşamasında göründüğünü fark ettim. Sistem üzerinde “iptal edildi” şeklinde herhangi bir bilgi, bildirim veya uyarı yer almıyordu. Durum şüpheli geldiği için çağrı merkezini aradım ve siparişlerimin iptal edildiğini ancak bu görüşmede öğrenebildim.

Çağrı merkezi tarafından da net bir açıklama yapılmadı. “Aynı kampanyadan faydalanılmış olabilir” gibi kesin olmayan, yoruma açık ifadeler kullanıldı ve siparişlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme verilmedi. Ben herhangi bir manuel kampanya kodu kullanmadım, sistem açığı kullanmadım ve kötü niyetli bir işlem yapmadım. İndirim tamamen Nespresso sisteminin sepette otomatik olarak uyguladığı kampanyaydı. Eğer kampanyada kullanım limiti varsa ya da teknik bir hata söz konusu ise bunun sipariş aşamasında engellenmesi gerekirdi. Ödeme alındıktan ve sipariş sisteme kabul edildikten sonra, üstelik kullanıcıya hiçbir bildirim yapılmadan sipariş iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca sipariş önceliklerim tamamen göz ardı edilerek en az memnun kalacağım ürünleri içeren üçüncü sipariş gönderilmiş, en çok almak istediğim birinci ve ikinci siparişler iptal edilmiştir. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim üçüncü siparişi de kesinlikle vermezdim. Premium marka algısıyla alışveriş yaptığım bir firmada sipariş iptalinin sistemde görünmemesi, müşteriye bilgi verilmemesi, çağrı merkezinin net açıklama yapamaması ve ödeme alınmış siparişlerin sonradan keyfi şekilde iptal edilmesi gibi süreçler yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptallerin gerçek gerekçesinin tarafıma açık şekilde iletilmesini ve müşteri memnuniyeti adına somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.