Nespresso’nun Yanıltıcı Anneler Günü Kampanyası Ve Tumbler Hediyesi Eksikliği

30.04.2026 tarihli, 27674820 numaralı siparişimi Nespresso’nun Anneler Günü kampanyası kapsamında verdim. Kampanyada, herhangi 10 adet kahve siparişi verilmesi durumunda tumbler hediyesi gönderileceği yazıyordu. Kampanyaya dahil olmayan ürünlere dair hiçbir sınırlama bilgisi yoktu, tarafıma gelen e-postada da bu yönde bir uyarı ya da istisna belirtilmemişti.

Nespresso’nun internet sitesinde kampanya sayfasına tıkladığımda, kampanya dahilinde alabileceğim ürünler listeleniyordu. Ben de doğrudan bu ekrandan, Nespresso’nun kendi kampanya sayfasına koyduğu ürünlerden 10’lu lungo seçkisi siparişi verdim. Ne sipariş onayı e-postasında ne de o tarihte internet sitesindeki bilgilendirmede hediyenin sepete otomatik ekleneceğine dair bir bilgi yoktu, bu nedenle normal şekilde siparişimi tamamladım.

Aynı gün fatura kesilince, tumbler hediyesinin siparişte yer almadığını fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Uğraşmamak için iptal etmelerini kabul ettim ve bu kez 10 ayrı lungo kahve siparişi verdim. Buna rağmen, ilk verdiğim lungo seçkisi siparişini de iptal etmemişler ve her iki sipariş birden elime ulaştı. Ben bu durumun tamamen Nespresso’nun hatalı kampanya kurgusundan ve süreç yönetiminden kaynaklandığını, bu nedenle iadeyle uğraşmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen yine ilgilenmediler.

Daha sonra kampanyanın hatalı olduğunu fark edip mobil uygulamada kampanya sayfasını güncelleyerek lungo seçkisini kampanyaya dahil etmeyi engellemişler, ancak aynı hata internet sitesinde halen devam etmektedir. Yıllık yaklaşık 15.000 TL’lik Nespresso alışverişi yapan bir müşteri olarak hem bu süreçte mağdur edildim hem de şikayetlerimin ciddiye alınmadığını hissettim. Toplamda ödediğim yaklaşık 3.290 TL’lik bu sipariş sürecinde yaşanan hatanın kabul edilmesini, kampanyanın başlangıçtaki duyurulduğu şekilde geçerli sayılmasını ve tumbler hediyemin gönderilmesini, ayrıca fazladan gönderilen ürünle ilgili olarak beni uğraştırmayacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.