Nespresso Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Hakkımın Kaybolması

Akasya AVM'de haziran ayında Creatista Pro kahve makinesi için görüştüğümde, bana düşük model cihazlarda 30, bu cihazda ise 60 kapsül hediye edileceği ve cihazı aldıktan sonraki 6 ay içerisinde alınacak kapsüllerde %50 indirim yapılacağı söylendi. Yetkili çalışanınız, 'Alın gelin, faturanızı gösterdiğinizde size kapsüllerinizi vereceğiz.' dedi. Mağazada kameralarınız vardır; 21 Haziran'da öğleden sonra saat 16.00-16.30 aralığında oradaydık, açıp izleyebilirsiniz. Ben cihazı 1 Temmuz'da satın aldım. Bugün hediye kapsüllerini almaya gittiğimde ise daha önce söylediklerini inkar edip, sanki bu bilgiler bana uzaydan gelmiş gibi şaşırdılar ve böyle bir kampanya olmadığını, 30 Haziran'da kampanyaların bittiğini söylediler. Ancak bana o gün yanıltıcı şekilde kampanyanın biteceği belirtilmedi. Yıllardır Nespresso'dan makine alana hediye kapsül verildiğini herkes biliyor. Ben de cihazı 1 Temmuz'da aldım. Bu bilgiler mağazanıza danışmak için gittiğimde, çalışanlarınız tarafından dürüst ve şeffaf bir şekilde verilseydi ürünü 30 Haziran'da alırdım. Müşteri memnuniyetini ve çalışanınız tarafından oluşturulan hak kaybının giderilmesini önemsiyorsanız, sizin tarafınızdan yapılan yanlış bilgilendirmeden kaynaklı sorunu çözmenizi istiyorum. Bir gün için bu haksızlığa göz yummayacağınızı ve mağduriyetimi gidereceğinizi düşünüyorum. Aksi durumda iade işlemini başlatmak ve başka markalara yönelmek durumunda kalacağım.