to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso S85 Atelier Makinesinde Böcek Problemi Hijyen Riski Ve Garanti İhmali
Nespresso s85 Atelier makinemde, cihazın deliklerinden içeri girmiş ve içinde olduğundan kesin olarak emin olduğum bir böcek problemi yaşıyorum. Bir kahve makinesinde böcek bulunması hijyen ve sağlık açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve iki gündür bu makineyi evimde bulundurmak zorunda kalmak bile benim için ciddi bir tedirginlik ve güvensizlik kaynağı olmuştur.
Cihazın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Nespresso müşteri hizmetleri, böcek sorunlarıyla ilgilenmediklerini, makinenin temizliğini yapmayacaklarını ve tek “çözüm” olarak yeni makine almam gerektiğini söylemiştir. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar açık bir hijyen ve sağlık riski varken en ufak teknik inceleme, servis yönlendirmesi veya sorumluluk almaktan kaçınılması, müşteri sağlığının ve güvenliğinin Nespresso için önem taşımadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaklaşımı, kurumsal bir markaya ve temel Tüketici Hakları'na açık bir saygısızlık olarak görüyorum.
Bu makinenin derhal yetkili servis tarafından incelenmesini, böcek problemi nedeniyle ücretsiz şekilde temizlenmesini veya ürün değişimi yapılmasını net olarak talep ediyorum. Bu kadar bariz bir hijyen sorununda bile sorumluluk üstlenilmemesi durumunda, CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere ve gerekli diğer platformlara başvurarak sürecin takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.
Biz bu makineyi Trendyol üzerinden satın almıştık. Nespresso, sorumluluk kabul etmediği için Trendyol ile iletişime geçtik. Trendyol, servisin iade ya da değişim raporu vermesini, verirse değişim yapacağını söyledi. Nespresso'yu tekrar aradım ve böyle bir rapor veremeyeceklerini ilettiler. Kimse sorumluluk almıyor.
Klasik Nespresso işte. Geri dönüş yapmaya tenezzül bile etmiyorlar. Her neyse, Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirimi yaptım zaten. Ayrıca gerekirse dava açacağımı belirtmek isterim.
