Nespresso Premium Makine Arızası İçin Ücretli Onarım Reddi Ve Yeni Ürün Teklifi

Nespresso Expert Milk d85 model kahve makinesini uzun yıllar kullanmak amacıyla yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır cihazımda oluşan bir arıza nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve garanti süresi de zaten sona ermiş durumda olmasına rağmen, ücretini ödeyerek dahi tamir ettiremiyorum.

Cihazımda sarı uyarı ışığı yanıp sönmekte, temizleme/kireç çözme moduna geçmemekte ve kahve hazırlama işlemi gerçekleştirilememektedir. Nespresso müşteri hizmetleri tarafından gönderilen video yönlendirmelerindeki tüm adımları ve cihaz üzerindeki sıfırlama işlemlerini eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Yaşanan sorunun yalnızca kireçlenmeden kaynaklanmadığı açıkça görülüyor.

Buna rağmen Nespresso müşteri hizmetleri, bu model için artık teknik servis hizmeti verilmediğini ve yedek parça desteği bulunmadığını belirtti. Çözüm olarak ise yalnızca yeni bir Nespresso makinesi satın almam halinde %30 indirim uygulanabileceği iletildi. Yani arıza ücretli olarak dahi onarıma alınmıyor, sadece yeni ürün almaya yönlendirilmek isteniyorum.

Yaklaşık 30.000 TL değerinde, Premium segmentte konumlandırılan bir ürün, basit sayılabilecek bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmişken, firmanın ücretli onarım seçeneği dahi sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir tüketici olarak beklentim ücretsiz değişim veya yeni ürün verilmesi değil, mevcut cihazımın ücretini ödeyerek tamir ettirilebilmesidir.

Nespresso gibi yüksek fiyatlı ve kendini Premium olarak konumlandıran bir markanın, üretimi sona ermiş olsa bile ürünleri için makul bir süre teknik servis ve onarım desteği sunması gerektiğini düşünüyorum. Cihazım için servis kaydı oluşturulmasını, ürünün teknik incelemeye alınmasını ve mümkün olan onarım seçeneklerinin tarafıma açık ve net biçimde sunulmasını talep ediyorum.