Nespresso Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Bulunamadı

Nespresso’nun online mağazasından yeni müşteri olarak kahve siparişi verdim. Siparişimi 25 Haziran’da oluşturdum. Online ekranda siparişim günlerce “kargoda” olarak göründüğü için çağrı merkezini aradım. Bana 26 Haziran’da teslim edildiği bilgisi verildi ancak ne kargodan herhangi bir bildirim aldım ne de elimde bir takip numarası bulunuyordu. Görüşme sırasında bana bir takip numarası iletildi ve sorunun çözümü için ilgili kargo firmasıyla görüşüleceği söylendi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Online ekranda siparişim hâlâ kargoda görünüyor, gerçekte ise elime ulaşan hiçbir ürün yok. İstanbul Üsküdar’daki adresime teslimat yapılması gerekirken hem Nespresso hem de kargo firmasıyla temas halinde olmama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım. Nespresso sisteminde 9220954 üye numarası ile kayıtlıyım.

Yeni müşteri olarak yaşadığım bu deneyim beni gerçekten yordu ve mutsuz etti. İlk kahvesi için yeni müşteriye tanımlanan indirim kodunu sadece online alışverişe zorunlu tutup, ardından bu siparişi müşterinize teslim edememeniz kabul edilebilir değil. Sorunumun acilen araştırılıp, siparişim ya ürünlerim elime ulaştırılarak ya da ücret iadesi yapılarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.