to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Kronik Süt Köpürtme Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Merhaba, elimizde Gran Lattissima F531 cihazı var. Daha önce servise defalarca gitti, bir kere değişim oldu ve cihazda devam eden kronik olan süt köpürtme problemi mevcut. Sürekli servise gitmesine istinaden artık cihaz değişimi talebinde bulunmamıza rağmen, 'cihaz bizde normal çalışmakta' denilip geri gönderilmekte ve cihaz bize geldiğinde problem devam etmektedir. Video ve görseller elimizde mevcuttur. Bir müşterinin bu kadar mağduriyet yaşamasını etik bulmamaktayım. Bu süreçte son olarak avukatım ile görüşme sağlayıp Tüketici Mahkemesi'ne durumu taşıyacağımı bildirmek isterim çünkü yoruldum. Teknik servisin ve kocaman Nespresso şirketinin bu kadar duyarsızlığı hoş değil.
Gelişme
Nespresso gran lattisima F531 eski seri cihazım var daha önce şikayetimi buradan beyan etmiştim şimdi üstüne ilave olarak bir şikayet daha bildirmek insanların kandırılmasını önlemek için yazıyorum bir firmanın ürün kalitesine bir de servis ağına bakarsınız ürün kalitesi konusunda sınıfta kaldınız cihazınız kusurlu ikinci servis ağı konusunda da sınıfta kaldınız bir sürü müşteri temsilcileri ile görüşme sağladık hem eşim hem ben hepsinin farklı beyanları oldu yani kendimi kandırılmış hissettim ki durum öyleydi. Birisi diyor ki yetkili benim bir diğeri diyor ki teknik servis yetkili bir diğeri diyor ki bizim üstümüzdeki kişi yetkili ve değişim talep edildiğinde cihaz değişimine biri diyor teknik servis karar verir diğeri diyor ki bizim üstümüzdeki şefimiz ya da müdürümüz karar verir. Şimdi soruyorum size hangi beyanınız doğru ben size her seferinde aynı beyanla geliyorum ya siz bize nasıl dönüş sağlıyorsunuz? Hangi beyanınızın doğru?
Değerli müşterimiz, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri iletişim merkezimiz üzerinden İlayda Hanım tarafınızla görüşmektedir. İlayda Hanım ile görüşmenize istinaden ilerlenmekte ve konu değerlendirilmektedir. Talebinizin sonucuna istinaden tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla
Daha önce defalarca bu konu hakkında görüşme yapıldı ancak hiçbir zaman makinenizde kronik problemi bilmenize rağmen değişim talebi reddedildi ve ilerleme kaydedilmedi buna istinaden buradan şikayetimi beyan etmiş bulunuyorum. Değişim gerçekleşmediği sürece gerekli yasal hakkımı başlatacağıma ve firmanız hakkında sosyal tüm mecralarda şikayetimi dile getireceğimi tarafınıza bildiriyorum butik bir firma olmadığınızı ve cihazlarınızın arkasında olduğunuzu bana lütfen kanıtlayın. Umarım değişim talebim dikkate alınır (sürekli serviste olmasından ve servisin bana herhangi bir sorun olmadığını söyleyip makinenin eve geldiğinde aynı problemle karşılaşılması bir yol ilerleyemediğimizin kanıtıdır) Saygılarımla...
Değerli müşterimiz, Değişim talebiniz ilgili birimimiz tarafından takibe alınmıştır. Makineniz tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilecektir. Tarafınıza değişim talebinize istinaden dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Sayın yetkili Daha önce çok kez belirtmemize rağmen elimizdeki görsel memnuniyetsizlik kanıtlarımıza rağmen siz bizi yasal hakkımızı için yasal mecralarda aramaya yönlendirdiniz bende yönlendirdiğiniz şekilde devam edeceğim. Burası sizin inatlaşıp müşteri memnuniyetini hiçe sayacağınız bir yer değil bunu bilmenizi isterim cihazım elime geçtiği an Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştıracağımdan ve tüm sosyal mecralarda elimdeki görselleri paylaşacağımdan sizlerin davranış ve çözümsüzlüklerinizden bahsedeceğimden emin olmanızı isterim. Bu kadar büyük şirket olmanıza rağmen cihazınızın arkasında durmadığınızı bir kez daha görmüş olduk ve hiç şaşırtmadınız sizlere teşekkür ederim. Ama bundan sonraki süreçte benim sizi şaşırtacağıma emin olabilirsiniz bu zamana kadar ben sizlerden bilgi almaya derdimi anlatmaya (ki sizler kronik problemi olduğunu biliyorsunuz) çalıştım bu süreçten sonra avukatım ile muhatap olacağınızdan emin olabilirsiniz sizlere tek temennim müşteri memnuniyetinin kıymetini anlayacağınız günler dilerim...
