to read complaints and reviews, or file yours.
22 Kasım 2025 Cumartesi günü Emaar Media Markt şubesinden Nespresso f541 Granlatissima beyaz renk kahve makinesini, hem indirimde olması hem de Nespresso’nun 50 kapsül hediye kampanyası olduğu için tercih ettim. Mağazada ürünü anlatan görevliye iki kez özellikle hediye kapsül olup olmadığını sordum, kendisi her seferinde "Evet, var, mail yoluyla iletişime geçerseniz alabilirsiniz" diyerek beni bu kampanyaya güvenerek yönlendirdi. Eşim satın alma sırasında faturayı şirket üzerine kestirdi ve bu durumda hediye kapsül verilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra Nespresso’ya mail yoluyla kampanyadaki hediye kapsülleri talep ettiğimde red cevabı aldım. Sebebini öğrenmek için Bağdat Caddesi’indeki şubeye gittiğimde, bana eşimin adına hesap açmam gerektiği, kendi adıma açtığım için işlemin gerçekleşmediği söylendi. O gün ikinci bir uğraşla bu kez eşimin adına yeni bir hesap açtım ve yeniden hediye kapsülleri talep ettim. Buna rağmen yine red cevabı aldım ve bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer faturanın değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Fatura koşullarını, kampanya şartlarını bilmesi gereken Media Markt personelinin bu durumdan haberdar olmaması, müşteriyi doğru yönlendirememesi ve sorunun çözümünün tamamen benim mağazaya gitmeme bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Media Markt müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık yarım saat uğraştım, ardından mağazaya gitmeden hiçbir şey yapılamayacağı ve kampanya için 7 gün sürem olduğu söylendi. Ben tüm bu yanlış ve eksik bilgilerle uğraşırken sürenin bitmesine sadece 2 gün kalmıştı. Çocuklu, yolu uzun olan ve zaten aynı Media Markt bayisinde meselesi olan bir müşteri olarak tekrar mağazaya gitmemin fiilen çok zor olduğunu belirttiğimde, yakındaki başka bir Media Markt üzerinden işlem yapılıp yapılamayacağını sordum, ona da olumsuz yanıt verildi.
Bu makineyi almamdaki en önemli etken kampanyadaki hediye kapsüller olmasına rağmen, hem Nespresso hem Media Markt tarafındaki hatalı ve eksik bilgilendirme, çalışanların kampanya şartlarına hakim olmaması ve çözüm odaklı davranılmaması yüzünden hakkım olduğunu düşündüğüm bu avantajdan faydalanamadım. Üstelik bu süreçte gereksiz yere defalarca uğraştırıldım, zaman ve emek kaybettim.
03/05/2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm şubesi Media Markt mağazasından nespresso gran latissima kapsül kahve makinesi satın aldım. Hediye edilecek olan 100 kapsül kahve ve termos hediyesi için tekrar aranacağımız ve hediyelerin ev adresime gönderileceği söylendi. Ama ne yazık ki ne arayan kimse o...
22 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Nespresso Citiz model kapsül kahve makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce yorumlarda, Nespresso’nun kendi sitesinden talep oluşturup, fatura iletildiğinde 50’li hediye kapsül seti gönderildiğini gördüm. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra Nespresso’nun...
31 Mart 2025’te İzmir İstinye Park AVM’deki Nespresso mağazanızdan Pixie model kapsül kahve makinesi satın aldım. Satın alma anında aynı ürünün büyük bir e-ticaret platformunda 500 TL daha uygun fiyata ve 30 kapsül hediyeyle satıldığını görmeme rağmen, ürünü yerinde inceleyebilmek ve kargo süreçleri...
Nespresso Atelier S85 model kahve makinesini yaklaşık 2-3 ay önce Hepsiburada üzerinden 12 bin tl ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında 40 kapsül hediye edileceği belirtilmişti. Makineyi aldıktan sonra Nespresso’nun web sitesi üzerinden gerekli formu eksiksiz doldurdum. Ancak üzerind...
Yorumlar