Nespresso Creatista Plus Makinesinde Böceklenme, Hijyen Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2–3 yıldır İstanbul’daki evimde kullandığım Nespresso Creatista Plus makinemde, kapsül kahvenin süzüldüğü bölümde böceklenme olduğunu fark ettim. Daha önce bu bölgede gördüğüm parçaları kahve tortusu sanıyordum, ancak dün son yudumda bardağıma bütün halde, ölmüş bir böcek düştü ve o an aslında daha önce gördüklerimin de böcek parçası olduğunu anladım. Kapsül kısmı zaten kullanıcı olarak görüp temizleyebileceğim bir yer değil; bu yüzden hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin ve açıkçası iğrenmiş durumdayım.

Bu olay üzerine Nespresso’nun iki farklı müşteri hizmeti numarasını da aradım. 444’lü hatta bağlandığımda cihaz için teknik servis dahi sağlayamayacaklarını, makineyi imha etmem gerektiğini söylediler. 0800’lü numarayı aradığımda ise bir temizlik solüsyonu alıp makineyi temizlememi, sorun geçmezse yine imha etmemi tavsiye ettiler. Böceklenme gibi hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi bir konuda, “makineyi imha edin” dışında somut bir çözüm sunulmadığı gibi, mağduriyetimle ilgili özür bile dilenmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı desem yeridir.

Makineyi Media Markt’tan almıştık; net fatura ve garanti detaylarını hatırlamıyor olsam da, uzun süredir düzenli kullandığım bir ürünün içinden böcek çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Nespresso gibi bir markadan en azından bu kadar kritik bir hijyen sorununda cihazın incelenmesini, tarafıma yeni cihaz temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile tiksinti duygusu için hem yazılı bir açıklama hem de samimi bir özür bekliyorum.

Bu böceklenmenin kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.