Yaklaşık 2,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım, severek ve düzenli bakımını yaparak kullandığım Nespresso Creatista Plus kahve makinemde, yaklaşık 1 ay önce süt çubuğunda arıza oluştu. Süt çubuğu sütü kaynatmıyor, işlem tamamlanmadan hemen kesiyor ve süt çubuğu takılı olmasına rağmen sürekli “süt çubuğunu yerine takın” uyarısı veriyor.
Sorunun kireçlenmeden kaynaklanabileceğini düşünerek, kısa süre içinde üst üste iki kez kireç temizliği yaptım; ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı arızayı yaşamaya devam ettim. Bunun üzerine, yaklaşık 2 hafta önce Nespresso müşteri hizmetlerini aradım. Garantisi bittiği için sadece servisin gelerek bakması için bile yaklaşık 2.000 TL civarında ücret alınacağını, bunun üzerine tamir masrafının da ayrıca çıkacağını söylediler. Yaşadığım şehir ve ilçe Bolu/Gerede’de yetkili servis bulunmuyor, sadece gelme ücreti olarak istenen bu tutar benim için gerçekten çok yüksek.
Makinemden çok memnundum ve severek kullanıyordum; bu arıza ve sonrasında sunulan çözüm seçeneklerinin kısıtlı olması beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı olarak ürüne gerekli özeni göstermeme rağmen bu şekilde bir arızayla ve yüksek servis ücretiyle karşılaşmak istemezdim.
Nespresso’dan, Creatista Plus cihazım için servis incelemesinin ve onarımının mümkünse ücretsiz olarak sağlanmasını, en azından parça/işçilik veya servis ücreti konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir destek verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kahve makinemin yeniden sorunsuz şekilde çalışmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar