Makinede Yıkanabilir Süt Haznesi Garanti Dışında Bırakıldı, Mağdur Oldum

2024 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Nespresso Gran Latissima f541 beyaz modelini satın aldım (sipariş numarası: 0302730466). Uzun araştırmalar sonucunda, özellikle temizlik kısmının kolaylığı ve süt haznesinin bulaşık makinesinde yıkanabilir olarak öne çıkarılması nedeniyle bu ürünü tercih ettim.

Süt haznesini, tanıtımlarda söylendiği gibi bulaşık makinesinde yıkadığımda haznenin rengi bembeyaz hale geldi ve yüzeyi eşit şekilde temizlenmedi. Bu durum uzun süredir devam ediyor. Zamanla düzelir diye düşündüğüm için elde yıkama dahil farklı şekillerde temizlemeyi denedim; ancak hiçbir şekilde eski haline dönmedi ve artık kahvelerin tadı da olumsuz etkilenmeye başladı. Ortada bir kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kendi malzemesi ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Nespresso müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradım, en son yaklaşık 15 dakika önce tekrar görüştüm. Bana süt haznesinin “yedek parça” statüsünde olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını, istersem sadece ücret karşılığı yeni bir süt haznesi alabileceğimi söylediler. Oysa bu parça, cihazı alırken zaten parasını ödediğim, ürünün ayrılmaz ve temel bir parçası ve ben de firmaya güvenerek, “makinede yıkanabilir” ifadesine dayanarak kullandım.

Makinede yıkanabilir olduğu özellikle vurgulanan bir parçanın bu şekilde kullanıldığında bozulması ve ardından garanti dışı sayılması, Nespresso gibi bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Süt haznesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun beni mağdur etmeyecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.