Kapsüller Yamuluyor, Mandal Kilitleniyor: Nespresso Makinesi Değişim İsteği

26.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Nespresso d40 Inissia model kahve makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri kapsülleri yamultuyor ve bu nedenle kahveler ziyan oluyor. Yaklaşık her 10 kapsülden 2’si bu şekilde boşa gidiyor.

Buna ek olarak 21.10.2026 tarihinde kahve koyduğumuz kısımda yer alan mandal kilitlendi ve açılmadı. Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tarif ettikleri yöntemi denememe rağmen mandal açılmadı. Sonrasında bana, “Size en yakın mağazamız Mall Of İstanbul’da, oraya götürün, açarlar” denildi. Görüştüğüm O*** Bey de Yeşilköy’e en yakın yerin orası olduğunu söyledi.

Ben de Yeşilköy’den Başakşehir Mall Of İstanbul’a iki vasıta ile kahve makinesini taşıyarak gittim. Ancak orada bir mağaza değil yalnızca bir stand olduğunu gördüm. Stantta çalışanlar da bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını, benim gibi çok fazla müşterinin bu şekilde yanlış yönlendirildiğini, sadece müşteri hizmetlerine şikayet talebi açabileceklerini söylediler. Yani bütün bu yolculuğun ve uğraşın sonunda sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Her hafta düzenli olarak 6 kutu kahve alan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde yanlış yönlendirilmemeyi ve sorunumun çözülmesini beklerdim. Hem kapsülleri yamultma problemi hem de mandalın kilitlenmesi sorunu nedeniyle bu makineyi artık güvenle kullanamadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle cihazın tamiri veya başka bir işlemle uğraşmadan, doğrudan yeni ve sorunsuz bir cihazla değişimini talep ediyorum.