Nespresso Gran Lattissima Sürekli Arızalı Ve Destek Yok, Ücret İadesi Talebi

4 Mayıs 2026 tarihinde Nespresso Gran Lattissima f541 model cihazı Trendyol üzerinden onaylı bir satıcıdan satın aldım, 6 Mayıs’ta teslim edildi. İlk iki hafta yanında hediye gelen Nespresso kapsüllerini sorunsuz kullandım. Sonrasında Starbucks’ın Nespresso uyumlu kapsüllerine geçtim ve onları da yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir problem olmadan kullandım.

Bir sabah kahve yapmak için kapsülü hazneye yerleştirdim ancak cihaz kahve yapmadı. Kapsülü kontrol ettiğimde alt kısmının delindiğini, üst kısmında ise sadece bir iz oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine destek hattını aradım, farklı bir marka kapsül kullandığım için cihazın algılamamış olabileceği, orijinal Nespresso kapsülüyle denemem gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi orijinal Nespresso kapsülüyle denedim ancak yine aynı sorunla karşılaştım; kapsülün altı delinip üstü sadece iz halinde kalıyordu.

Tekrar destek hattını aradım, sorunu anlattım ve bu kez Nespresso mağazasına yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde (AVM’de küçük bir stant) görevli bey, telefon hattındaki arkadaşın yanlış yönlendirme yaptığını, cihazı oradan teslim alamayacağını ve tamir edebileceği bir yer olmadığını, tekrar destek hattıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Üçüncü kez destek hattını aradım, aynı sorunu defalarca anlattıktan sonra sonunda arıza kaydı açıldı ve cihazı kargo ile göndermem istendi.

27 Haziran Cumartesi günü cihazı kargoya verdim, 29 Haziran’da teslim edildi, 30 Haziran’da ise bana gönderilmek üzere tekrar kargoya verildi. 1 Temmuz’da cihaz elime ulaştı. Hemen test etmek için orijinal Nespresso kapsülü ile deneme yaptım ve aynı sorun devam ediyordu; kapsülün altı delinip üst kısmında yalnızca iz kalıyordu, kahve yapılmıyordu. Bunun üzerine destek hattını bir kez daha aradım, problemin çözüme ulaşmadığını belirttim. Sistemden kontrol edip cihazın incelemeye alındığını ve problemin çözüldüğünü söylediler. Cihazın elime ulaştığını ama sorunun aynen devam ettiğini ifade edince teknik ekiple görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak mesai bitene kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem cihazın sürekli aynı arızayı vermesi hem de defalarca kez arayıp, mağazaya gidip, kargo süreçleriyle uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Nespresso Gran Lattissima f541 cihazımı iade edip, ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Cihazı teslim edip ücret iadesinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gerçekleştirilmesini istiyorum.