Kapalı Ambalajlı Kafeinsiz Kahvelerimin Değişim Talebinin Kesin Reddi

İstanbul’da Akasya AVM’deki Nespresso mağazasından toplam dört kutu kahve satın aldım. Eve geldikten 2-3 gün sonra kutuların kafeinsiz olduğunu fark ettim. Ürünlerin hiçbirinin kutusu açılmamıştı ve tamamı orijinal, kapalı ambalajındaydı.

Bunun üzerine aynı mağazaya giderek sadece kafeinsiz olan bu kahveleri, yine Nespresso’nun kafeinli kahveleriyle değiştirmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli fişe bile bakmadan, kaç gün geçtiğini kontrol etmeden, gıda ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi. Aynı gün içinde olsaydı değişim yapılabileceğini, ancak 2-3 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti.

Talebim üzerine çalışan hanımefendi yöneticisini arayacağını söyleyip içeri gitti, fakat gerçekten görüştü mü, aradı mı bilmiyorum. Sonuç olarak “maalesef değişim yapamıyoruz” cevabını aldım ve farklı bir çözüm de sunulmadı. Dört kutu kahve için yaklaşık 1450 TL ödeme yaptım ve tamamen kapalı, kullanılmamış ürünlerime rağmen bu değişim talebinin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gıda güvenliğinin elbette önemli olduğunun farkındayım; ancak pek çok perakende zincirinde, örneğin Migros gibi mağazalarda, açılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya değişim sağlanabiliyor. Nespresso gibi Premium bir markadan da satış sonrası süreçte benzer bir müşteri odaklı yaklaşım beklerdim.

Markaları yalnızca ürünlerinin kalitesiyle değil, satış sonrası yaklaşımlarıyla da hatırlıyoruz. Açılmamış ve kullanılmamış ürünlerim için, müşteri memnuniyetini esas alan ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini, en azından bu tür durumlar için daha esnek ve açıklayıcı bir politika belirlenmesini talep ediyorum.