Nespresso Mağazasında Büyük Fiyat Farkı Ve Değersiz Hissetme

İstinyePark’taki Nespresso mağazasından, mağaza çalışanlarının "Nespresso'nun en üst cihazı" olduğunu söyleyerek önerdiği kahve makinesini satın aldım. Satın alma sırasında kutunun içine fazladan kapsül bırakıldığı ve ürünü en uygun fiyata aldığım, diğer hiçbir mağazada bu fiyata bulamayacağım özellikle ifade edildi.

Ertesi gün Beymen’e gittiğimde, aynı seriden bir Nespresso kahve makinesinin 50 kapsül hediyesiyle birlikte, benim ödediğim fiyattan 9 bin TL daha uyguna satıldığını gördüm. Bunu fark edince kendimi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak hiç değer görmemiş hissettim.

Cihazın kutusu açıldığı için iade almayacaklarını söylediler. Oysa mağazadan almak istediğim başka ürünler de varken ve çevremde kahve makinesi almayı düşünen birçok arkadaşım bulunuyorken, bu tutumlarıyla hem beni hem de potansiyel pek çok müşteriyi kaybettiler. Benzer durumlarda birçok marka bu kadar büyük fiyat farkını bir şekilde telafi etmeye çalışırken, Nespresso’nun ne kapsül ne de başka bir jest sunmaması, aradaki 9 bin TL farkı ve 50 kapsül hediyesini karşılamaya yanaşmaması tercih edilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Nespresso’dan, yaşadığım bu fiyat farkının makul bir şekilde telafi edilmesini ve müşterisini değerli hissettiren, uzun vadeli ilişkiyi önemseyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.