Kahve Makinesi İçin Teknik Servis Desteği Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Şirketimizde kullanmak üzere satın aldığımız Nespresso Essenza Automatic D100 model kahve makinesi, yoğun olarak kullanılmamasına rağmen bir süre sonra kahve hazırlama sırasında kapsülden geçen suyun tamamını iletmemeye başladı. İlk incelememizde, sorunun tıkanıklık ya da O-ring benzeri parçalardaki bir hasardan kaynaklanabileceğini düşünerek teknik servis biriminizle iletişime geçtik ve cihazın onarımı için destek talep ettik.

Yetkili arkadaşınız süreci çözme yönünde gayret göstermesine rağmen, tarafımıza bu model için artık teknik servis desteği sunulmadığı ve herhangi bir onarım işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece 3–4 yıllık bir makineye servis desteği sağlanmaması, sürdürülebilirlik ve marka güvenilirliği açısından bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaklaşımın uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve marka algısı ile de örtüşmediğini düşünüyoruz.

Bu kapsamda öncelikli beklentimiz, kahve makinemizin ücreti karşılığında onarılması yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, teknik servis hizmeti verilmeyen ürünün tarafınızdan geri alınarak yerine yeni ya da muadili bir cihazın temin edilmesini talep ediyoruz.

İstanbul Sancaktepe’de kurumsal bir firmada kullandığımız bu cihazla ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini, konuya ilişkin çözüm odaklı geri dönüşünüzün ve somut çözüm önerinizin en kısa sürede bizimle paylaşılmasını rica ederiz.