Nespresso Kahve Makinesi İçin Teknik Servis Desteği Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Barış · 2025-12-22T23:10:03+03:00

Şirketimizde kullanmak üzere satın aldığımız Nespresso Essenza Automatic D100 model kahve makinesi, yoğun olarak kullanılmamasına rağmen bir süre sonra kahve hazırlama sırasında kapsülden geçen suyun tamamını iletmemeye başladı. İlk incelememizde, sorunun tıkanıklık ya da O-ring benzeri parçalardaki bir hasardan kaynaklanabileceğini düşünerek teknik servis biriminizle iletişime geçtik ve cihazın onarımı için destek talep ettik. Yetkili arkadaşınız süreci çözme yönünde gayret göstermesine rağmen, tarafımıza bu model için artık teknik servis desteği sunulmadığı ve herhangi bir onarım işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece 3–4 yıllık bir makineye servis desteği sağlanmaması, sürdürülebilirlik ve marka güvenilirliği açısından bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaklaşımın uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve marka algısı ile de örtüşmediğini düşünüyoruz. Bu kapsamda öncelikli beklentimiz, kahve makinemizin ücreti karşılığında onarılması yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, teknik servis hizmeti verilmeyen ürünün tarafınızdan geri alınarak yerine yeni ya da muadili bir cihazın temin edilmesini talep ediyoruz. İstanbul Sancaktepe’de kurumsal bir firmada kullandığımız bu cihazla ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini, konuya ilişkin çözüm odaklı geri dönüşünüzün ve somut çözüm önerinizin en kısa sürede bizimle paylaşılmasını rica ederiz.

Barış

Model kodu eklenmiştir

Nespresso

Merhaba Barış Bey, D100 Essenza artık satışta olmayan eski bir modelimizdir ve yedek parçası üretilmemektedir. Bu sebeple teknik servis hizmeti sağlanmamaktadır. Dilerseniz eski makinenizi butiklerimize getirerek %30 indirim ile şu an satışta olan yeni bir modeli satın alabileceğiniz kampanyamızdan faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla

Barış

Eski model cihazlara tamir desteği sağlamayarak kullanıcıları her 3-4 yılda bir yüksek bedellerle yeni cihaz almaya zorlamanız, müşteri memnuniyeti ve etik ticaret ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yeni cihaz bedellerinin ulaştığı seviyeler göz önüne alındığında, tamir imkanının elimizden alınması bizleri mağdur etmektedir. Bu durum sadece bütçemizi sarsmakla kalmıyor, aynı zamanda 'kullan-at' kültürüyle sürdürülebilirlik hedeflerine de büyük zarar veriyor. Bu mağduriyetin giderilmesi adına, eski cihaz sahiplerine yönelik özel bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kısa ömürlü ürün döngüsü markanıza olan güvenimizi sarsmaya devam edecektir.

Barış

Bu kadar kısa sürelerde bozulan pahalı bir cihaz için acil destek rica ederim.