to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kaybolan Hediye Hakkı
Sayın Nespresso Yetkilileri,
Geçtiğimiz ocak ayında kahve makinesi satın aldık. Satın alma sürecinde bize herhangi bir hediye kahve hakkımız olduğu bildirilmedi ve yalnızca bir Stanley termos verildi. Ancak daha sonra arkadaşlarımızın aynı dönemde makine aldıklarında 100 adet kahve kapsülü hediyesi aldığını öğrendik.
Bu durum üzerine Nespresso müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, hediye kahve hakkımızın olduğu ancak belirli bir süre içinde talep edilmesi gerektiği söylendi. Ne yazık ki, bu konuda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hakkımızdan habersizdik ve süremiz dolmuş oldu. Sonrasında, satın aldığımız mağazayla görüştüğümüzde 80 adet kahve hakkımızın olduğu söylendi, ancak Nespresso müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde süremizin geçtiği gerekçesiyle bu hakkımızın artık kullanılamayacağı belirtildi.
Bizim için asıl problem, bu hakkımızın olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer bu bilgi zamanında verilmiş olsaydı, hakkımızı süresi içinde değerlendirirdik. 19.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bir ürünle birlikte sunulan kampanyalardan eksik bilgilendirme nedeniyle yararlanamamak müşteri olarak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu göz önünde bulundurarak, hediye kahve hakkımızı kullanabilmemiz için gerekli desteği sağlamanızı rica ediyoruz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda anlayış göstereceğinize inanıyoruz.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dileriz.
Gelişme
Sayın Nespresso Yetkilileri,
Geçtiğimiz ay kahve makinesi satın aldık. Satın alma sürecinde bize herhangi bir hediye kahve hakkımız olduğu bildirilmedi ve yalnızca bir Stanley termos verildi. Ancak daha sonra arkadaşlarımızın aynı dönemde makine aldıklarında 100 adet kahve kapsülü hediyesi aldığını öğrendik.
Bu durum üzerine Nespresso müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, hediye kahve hakkımızın olduğu ancak belirli bir süre içinde talep edilmesi gerektiği söylendi. Ne yazık ki, bu konuda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hakkımızdan habersizdik ve süremiz dolmuş oldu. Sonrasında, satın aldığımız mağazayla görüştüğümüzde 80 adet kahve hakkımızın olduğu söylendi, ancak Nespresso müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde süremizin geçtiği gerekçesiyle bu hakkımızın artık kullanılamayacağı belirtildi.
Bizim için asıl problem, bu hakkımızın olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer bu bilgi zamanında verilmiş olsaydı, hakkımızı süresi içinde değerlendirirdik. 19.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bir ürünle birlikte sunulan kampanyalardan eksik bilgilendirme nedeniyle yararlanamamak müşteri olarak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu göz önünde bulundurarak, hediye kahve hakkımızı kullanabilmemiz için gerekli desteği sağlamanızı rica ediyoruz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda anlayış göstereceğinize inanıyoruz.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dileriz.
Değerli Müşterimiz, Konuyu araştırıp size destek olabilmemiz adına bizler ile alım tarihi görünecek şekilde makinenizin fatura görselini, makinenizin altında yer alan 19 haneli seri numarasını ve adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
