to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Nespresso Makinesi İçin Haksız İade Zorlaması Ve Hak Kaybı
Trendyol üzerinden “Depogünleri” isimli satıcıdan 01.05.2026 tarihinde Nespresso f541 Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım, ürün 04.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı ilk çalıştırdığım andan itibaren ürün teknik olarak arızalı çıktı ve sürekli uyarı ışığı yakmaya başladı.
Makinenin iç kısmından atık kapsül haznesine ve su girişine yoğun sızıntı oluyor, kısa sürede hazne suyla doluyor. Ayrıca süt sistemi düzgün çalışmıyor, makine süt çekmiyor ve Cappuccino modunda akışı yaklaşık 10 saniyede keserek bardağa yalnızca bir parmak kadar sıvı veriyor. Bu durumları Nespresso yetkili servisi/müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda, hem atık haznesine bu şekilde su dolmasının hem de süt akışının bu kadar kısa sürede kesilmesinin normal olmadığı, cihazın kusurlu olduğu tarafıma sözlü olarak belirtildi.
Tüm bu teknik arızalara rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemin sürekli hata verdiğini, bu nedenle yalnızca iade talebi oluşturabildiklerini ve beni değişim yerine iadeye yönlendirdiklerini söylediler. Satıcı “Depogünleri” ise Trendyol üzerinden gönderdiği mesajlarda, ürünün kusurlu olduğunu bilmelerine rağmen süreci hızlandırma gerekçesiyle iade talebi oluştururken “beğenmedim” veya “vazgeçtim” seçeneğini işaretlememi istedi. Ben ise ürünü kredi kartı ile 9 taksit kampanya avantajıyla aldım ve hem kampanya avantajımı kaybetmek istemiyorum hem de ayıplı bir ürün için “vazgeçtim/beğenmedim” seçeneği ile hak kaybı yaşamak istemiyorum.
Şu anda Trendyol üzerinden iade kodu aldım, ürünü kargoya verme aşamasındayım. Ancak ürünün teknik olarak kusurlu olduğu Nespresso servisi tarafından sözlü olarak onaylanmış olmasına rağmen, satıcının ve Trendyol sisteminin beni servis raporu sürecine girmeden yalnızca “vazgeçtim” diyerek iadeye zorlaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayıplı ürün için haklarımın korunmasını, iade sürecimin ürünün kusurlu olduğu dikkate alınarak yürütülmesini ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Satıcı Trendyol üzerinden bana 'değişim talebi oluşturun' demesine rağmen, sistem üzerinden 'tedarik edilemiyor' diyerek talebimi reddetmiştir. Bu, stokta ürün olmasına rağmen kampanya haklarımı kullandırmamak için yapılan bir işlemdir. Ek olarak bu reddedilme görselini de kanıt olarak sunuyorum."
Şeyma hanım merhaba, Yaşadığınız durumu üzülerek anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak Trendyol üzerinden “Depogünleri” kapsamında anlaşmalı satıcıdan satın alınan ürünlerde iade veya fiyatlandırma süreçleri tamamen ilgili satıcı firma tarafından yönetilmektedir. Bu konularda Nespresso olarak müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Satıcı ile yaşadığınız süreç için ilgili firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Nespresso olarak yetki alanımız, ürünle ilgili teknik destek sağlamak olup, dilerseniz makineniz için servis kaydı oluşturarak gerekli kontrol ve onarım sürecini başlatabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Nespresso Türkiye
