Nespresso Kahve Makinesi Su Gelmemesi Ve Uzun İade Süreci

Trendyol üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde Nespresso f541 Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra makineden ses gelmesine rağmen su gelmedi. Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesiyle tekrar deneme yaptık fakat aynı sorun devam etti. Müşteri temsilcisi, su hortumunda tıkanıklık olabileceğini ve sıfır ürün hatası sebebiyle satıcıyla görüşüp değişim talep etmem gerektiğini söyledi.

Trendyol üzerinden Beros isimli ürün satıcıyla görüştüğümde, stoklarında aynı ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını ve iade oluşturmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine ürünü iade oluşturarak geri gönderdim. Ürün 2 Nisan 2026 tarihinde ellerine ulaştı ve “analiz sürecine” alındığı, bu sürecin 4 ila 24 gün arasında süreceği bilgisi verildi. O günden bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “işlemler devam ediyor, size en iyi hizmeti sunacağımızdan şüpheniz olmasın” denilip konu kapatıldı, somut bir adım atılmadı.

Ürün sıfır ve ayıplı çıktı, Trendyol’un elinde aynı ürün veya denk ürün yoksa, bu kadar uzun süre bekletilmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Fiyatlar sürekli arttığı için 24 gün ve üzeri bir süre beklemek, aynı özelliklerde bir kahve makinesini aynı fiyata alma ihtimalimi ortadan kaldırıyor. 11079849678 numaralı siparişime ait analiz sürecinin hızla tamamlanmasını, daha fazla oyalama olmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.