Arızalı Ve Kırık Nespresso D40 Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Tamir Talebi

Ofisimizde kullandığımız Nespresso d40 model kahve makinesi arıza verdi ve bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini aradım, tam arama tarihini hatırlamıyorum ancak bana kahve makinesini aldığımız mağazanın bu konuda yardımcı olacağı söylendi. Bu doğrultuda 06.01.2026 tarihinde ürünü aldığımız Cepa AVM Karaca mağazasına götürdüm ve mağaza makineyi markaya gönderdi.

Makine markadan geri geldiğinde hem tamir edilmemişti hem de kırık bir şekilde teslim edildi. Durumu iletmek için tekrar aradığımda bu kez, sürece Karaca mağazalarının değil, kargo üzerinden kendilerinin yardımcı olduğunu söylediler. Daha önce müşteri temsilcinizin beni açıkça mağazaya yönlendirdiğini söyleyip kayıtların incelenmesini istediğimde ise böyle bir şey söylemediklerini iddia ettiler ve bu tavırla beni adeta yalancı konumuna düşürdüler.

Tüm bu yaşananlara ve tekrar arayıp şikayetçi olmama rağmen Nespresso tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm arızalı ve kırık halde, hem de iletişim sürecinde mağdur edildim. Bu nedenle Nespresso d40 kahve makinem için ücretsiz ürün değişimi ya da ücretsiz, eksiksiz bir onarım talep ediyorum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra onarım için tekrar kargo işlemleriyle uğraşmak istemiyorum; cihazın adresimden alınarak onarım veya değişim sonrası yine adresime teslim edilmesini istiyorum.

Karaca servis fişinde yer alan talep numaram SRV-1126328-F8Z2W’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.