Araç Arıza Sonrası Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Acil Onarım Ve İkame Araç Talebi

2024 model Citroen c4 X aracım 10 Temmuz günü seyir halindeyken motor arızası uyarısı verdi ve araç tamamen yürümez hale geldi. Daha önce bakım için götürdüğüm servisin önünde kaldı. Hemen yol yardımını aradım ancak yaklaşık 2 saat beklememe rağmen aracım alınmadı. 11 Temmuz sabahı araç nihayet yol yardım tarafından çekildi.

Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen araçla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sabah saatlerinde Neskar Bursa’yı aradım, ilgili kişiye bağlayamadılar. Gün içinde defalarca arayıp bilgi talep etmeme rağmen kimseye ulaşamadım, acil geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. Aracın Neskar Nilüfer’de bulunmadığı söylendi, tekrar yol yardımı aradığımda aracımın güvenlikte beklediğini ve 4 gün geçmesine rağmen servise giriş kaydının bile yapılmadığını öğrendim.

Bugün itibarıyla aracın girişinin yapıldığı ve motor kontrol beyni arızası tespit ettiklerini, bunun daha önce de rastlanan bir sorun olduğunu ve garanti kapsamında talep açacaklarını ilettiler. Bu sürecin önce 3–4 gün, sonra bir haftayı bulabileceği, hatta parçanın gelişine göre bir haftadan daha uzun sürebileceği söylendi. Neskar Nilüfer’in aracımın giriş kaydını 4 gün sonra işleme alması ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

17 Temmuz tarihinde önceden planlanmış bir seyahatim bulunuyor. Garanti kapsamında onay sürecinin acilen hızlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede onarılmasını, seyahat tarihime kadar sorun giderilemeyecekse tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.