Randevu Saatine Uyulmaması Nedeniyle Gün Boyu Bekletildim

12 Mayıs 2025 tarihinde Citroen C4 aracımın bakım ve arıza tespiti için Bursa’daki Citroen yetkili servisi Neskar Otomotiv’den saat 11:00’e randevu aldım. Kocaeli/Gölcük Değirmendere’den yaklaşık 150 km yol yaparak saat 10:45 civarında servise ulaştım ve aracımı teslim ettim. Kayıt işlemlerinin ardından aracın bakıma ve arıza tespitine alınacağı söylendi; ayrıca randevuya ilişkin mesajın ekran görüntüsünü de kayıt için paylaştım.

Ancak aracım saat 15:30’a kadar hiçbir şekilde işleme alınmadı, hatta lift üzerine dahi çıkarılmadı. Defalarca sormama rağmen her seferinde sadece “sıra bekliyor” denildi. Daha sonra müşteri ilişkileri ile görüştürüldüm ve işlemlerin hızlandırılacağı ifade edildi; fakat buna rağmen aracım ancak saat 16:30 civarında servise alındı. Yaklaşık 17:30’da işlemlerin tamamlandığı söylendi.

Günün sonunda ise gerçekte hiçbir somut işlem yapılmadığını gördüm. Aracımdaki iki temel arıza olan otomatik sileceklerin kendi kendine çalışması ve arka park sensörlerinin kendiliğinden devreye girmesi ile ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Silecek arızası için yalnızca ön camdaki çatlağın sebep olabileceği söylenerek “cam değişmesi gerekiyor” denildi, fakat bununla ilgili hiçbir teknik işlem yapılmadı. Arka park sensörü arızasında ise tamponun sökülmesi gerektiği, ancak “vakit kalmadığı” gerekçesiyle işlem yapılmayacağı belirtildi.

Asıl mağduriyetim, randevu saatine riayet edilmemesi nedeniyle tüm günümün boşa gitmesidir. Aracım randevu saatinde işleme alınmış olsaydı, tampon sökülüp detaylı arıza tespiti yapılabilecek, gerekli onarım süreci başlatılabilecek ve camla ilgili teknik değerlendirme de gerçekleştirilebilecekti. Servisin kendi organizasyon eksikliği nedeniyle saatlerce bekletildim ve gün sonunda “zaman kalmadı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan araç tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte yaklaşık 300 km yol yaptım, ciddi yakıt ve zaman kaybı yaşadım, tüm günümü serviste geçirmek zorunda kaldım ve buna rağmen en ufak bir sonuç alamadım. Manevi olarak da son derece yıpratıcı bir gündü; hem çalışanların yaklaşımı nasihat verir nitelikteydi, hem de “cam değişmeli” denmesine rağmen bu sürecin nasıl ilerleyeceğine dair en küçük bir yardımcı, çözüm odaklı tutum gösterilmedi.

Citroen yetkili servisi olan Neskar Otomotiv’in bu yaşanan süreçle ilgili olarak uyarılmasını, benzer bir randevu ve organizasyon sorununun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca Citroen Türkiye ve Neskar’ın benimle iletişime geçerek aracımı gerçekten randevu önceliğiyle, zaman ayırarak incelemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.