to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İmzalı Belge Şartı Nedeniyle Yedek Anahtar Talebim Reddedildi
4 Mart 2026 tarihinde aracı satın aldım, 5 Mart 2026 tarihinde de Neova Sigorta’dan genişletilmiş kasko yaptırdım. Birkaç gün sonra eşim yedek anahtarı kaybetti ve 10 Mart 2026 tarihinde Manisa merkezdeki Ordu a. Ş. Renault servisine giderek kasko kapsamında yedek anahtar talebinde bulundum. Bu işlemle ilgili 2108447 numaralı hasar dosyası açıldı, poliçe numaram ise 488379112’dir.
23 Mart 2026’ta servis tarafından bana, kasko şirketinin araç satış belgesi üzerine “iki anahtarı da teslim ettim” şeklinde, aracı satın aldığım kişi tarafından imzalanmış bir belge istemesi nedeniyle işlem yapılamadığı bilgisi mesajla iletildi. Konuyla ilgili kasko şirketiyle görüştüğümde, bazı kişilerin hiç anahtar almadan araç satın alıp sonra anahtar kaybı bahanesiyle kaskodan anahtar çıkarmaya çalıştığını, bu yüzden böyle bir belge talep ettiklerini söylediler. Bu mantığı anlıyor ve kötüye kullanımı engelleme gerekçesine hak veriyorum; ancak benim aracı satın aldığım kişiyle artık hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; daha önce başka konulardan dolayı tartıştığımız için şu an kendisine yazmama rağmen mesajlarıma bile cevap vermiyor.
Kasko şirketi, bu kişiden imzalı belge getirilmesi konusunda ısrar ediyor. Oysa araç şu an benim üzerimde, kaskoyu ben yaptırdım, anahtarı kaybeden de benim eşim. Satıcı kişi aracı satıp gitmiş; bu aşamadan sonra faks çekmek, belge doldurmak gibi bir süreçle uğraşmayacağı çok açık. Buna rağmen şirket hâlâ benim artık görüşmediğim, iletişim kuramadığım bu kişiyle görüşmemi, imzalı belge getirmemi şart koşuyor.
Neova Sigorta’nın, mevcut poliçem ve hasar dosyam kapsamında, aracı fiilen kullanan ve poliçe sahibi olarak beni esas alarak yedek anahtarımın yapılması için gerekli masrafları karşılamasını, bu konuda satıcıdan imzalı belge şartını kaldırarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 195117 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Neova şirketi adına atanan temsilci Yıldırım bey size açıklayamayacağımı sebeplerden dolayı yedek anahtar talebiniz reddedilmiştir dedi ve dosyayı kapattı. Aklım almıyor inanın, neden benim arabamın ve benim kaskomun muhatabı aracımın eski sahibi. Bunun iki dudağının arasından çıkan lafa göre mi hareket ediliyor. Ben bu insanla başka bir sebepten sorun yaşadım ve tartıştım, hiçbir sorun bile yaşamasam neden bu kişiyle muhatap olunuyor. Ben kasko kapsamı içinde parasını ödediğim işin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar sorgu sual niye. Alt tarafı yedek anahtar. Bu kadar mı küçük firmasınız, kurumsal firmaysanız kasko yapmadan önce araç fotoğrafını çekseydiniz, danışman atayıp inceleseydiniz aracı. Kafanıza göre birilerini arayıp karar vermek ne iş. Belkide adamın suçu yok, siz ödeme yapmamak için yalan söylüyorsunuz.
İlginç durumlarla ile karşılaşıyorum her gün. Aracın eski sahibin numarasını veren benim ama eksper Yıldırım bey benim tedirgin davranışımdan ötürü şüphelenmiş. Amerika mı burası? Ben yedek anahtarı herhangi bir yerden yaptırırsam ve o anahtarıda kaybedersem ne olacak? Kaskodan talep edince aaaa sizin yedek anahtarınız yoktu zaten mi denilecek ücreti karşılamamak için yoksa dur biz eski sahibini arayalım mı denilecek? Ben bilirkişilik yapıyorum, böyle saçma bir süreç yönetme biçimi yok. Madem öyle hasar kaydını silin diyorum, silemeyiz diyorlar. Kayıp yerine çalıntı girilmiş ama diyorum, düzeltilebilir o diyorlar. Düzeltilebilirse silinebilir diyorum, biz bilmeyiz üst merciyi arayın diyorlar, bağlayın konuşayım diyorum, sabit hatları yok diyorlar. Bu ne biçim bir sigorta şirketi
İsmail V*** Bey Merhaba, Başvurunuza 195117 istinaden takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Tam bir do. Cı firma bu Neova. Bana feragat yazısı gönderdiler servis aracılığı ile. İmzalamam bunu dedim sigortayı arayıp. Akşamına beni arayıp bunu imzalarsanız aracınızın tremer kaydını temizleticez, sizin için en azından bunu yapalım dediler. Ama acele edin hemen işleme alayım dediler, kesin tremerdeki anahtar mevzusu silinecek mi, sonuçta işlem yapılmadı dedim. Evet dediler. Bende feragat yazısını imzalayıp mail attım. Ertesi gün beni arayıp dosyanız kapandı feragat ettiğiniz için ve Tramer silinmedi maalesef dediler. Sırf dosyayı benim rızam ile kapatabilmek için yalan söylediler. Neova şirketinin dol. Cı şirket olma ihtimali var.
