Sağlık Sigortası Geçiş Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve Hak Kaybı Endişesi

Ayse

2.205

İki yıldır Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıyordum. 24 Temmuz 2025’te biten poliçemi yenilemek yerine, 11 Ağustos 2025’te Kuveyt Türk Altunizade Şubesi üzerinden Neova Sigorta’ya geçiş talebinde bulundum. Görüşmede, Allianz poliçemin otomatik yenilendiğini belirtmeme rağmen, iptal için ayrıca işlem yapmamın gerekmediği ve bilgilerin Allianz’dan geleceği, iptalin otomatik yapılacağı söylendi. Sağlık Geçiş Formu’nu sunabileceğimi belirtsem de gerek olmadığı ifade edildi.

19 Ağustos’ta inisiyatifim dışında yenilenen Allianz poliçem iptal edildi ve ücret iadesi aldım. Bu süreçte defalarca şubeyi arayarak geçiş evrakının gelip gelmediğini sordum, gerekirse sunabileceğimi belirttim, ancak sürekli “Allianz’dan yanıt bekleniyor” yanıtı aldım. Tatilde bulunduğum Balıkesir’deki şubeden ise Sağlık Geçiş Evrakının müşteri tarafından da verilebileceğini öğrendim ve 09 Eylül’de ilgili belgeyi mail ile ilettim.

12 Eylül’de tekrar aradığımda, geçiş talebi sırasında Allianz poliçemin aktif göründüğü ve süreç uzadığı için geçiş yapılamayacağı, sıfırdan yeni teklif alınması gerektiği bildirildi. Oysa başvuru sırasında poliçemin otomatik yenilendiğini belirtmiştim ve bunun sorun olmayacağı söylenmişti. Ayrıca formu defalarca sunmak istememe rağmen kabul edilmedi. Şube yetkilileri sürekli beklememi söyledi, Neova Sigorta müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendirdi.

Şimdi geçiş yerine bir çok hak kaybına uğrayacağım yeni poliçe yapılmak istenmesini anlamıyorum. Bu durumun, 11 Ağustos’ta yapılan teklifin iptali ve 15 Ağustos sonrası fiyat politikasıyla daha yüksek prim elde etme amacı taşıdığını düşünüyorum. Milli ve manevi değerlerim nedeniyle tercih ettiğim Neova Sigorta’nın bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Başvuruda bu denli yanlış yönlendirme yaşanırken, ileride yaşayabileceğim sağlık sorunlarında nasıl güvenebileceğimi sorguluyorum. Geçiş işleminin, başvuru tarihimdeki haklarım ve prim tutarı korunarak tamamlanmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebinizi 107736 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta

Neova Sigorta

Ayşe Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 107736 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta

Ayse

Hiçbir çözüm sunulmadı, bana telefon yoluyla daha önce ifade edildiği gibi baştan poliçe oluşturmam önerildi. Şirket ile ilgili yapılmış olan diğer şikayetleri de incelediğimde müşterinin ciddi anlamda mağdur olmasına sebep olacak bir yaklaşımları olduğunu gördüm. İki yıldır Allianz Sigorta müşterisi idim, bu süreç zarfında ciddi anlamda kronik bir hastalık teşhisi konmadı, buna rağmen şu anda Neova'ya geçiş yerine sıfırdan yeni poliçe oluşturmam öneriliyor. Muhtemelen bundan sonraki hastane ziyaretlerimde bu süreçteki bir takım tetkikler bahane edilerek tedavi taleplerim karşılanmayacak. Bu nedenle başka bir şirkete geçerek yeni baştan poliçe oluşturdum. Allianz'dan Neova'ya geçiş sebebim katılım bankasının bir iştiraki olmasıydı. Etik ve profesyonel olmayan bu tavır beni hayal kırıklığına uğrattı, ancak şu anda ileride oluşabilecek mağduriyetleri düşününce başka bir şirketle devam etmenin çok daha yerinde olduğunu düşünüyorum. Neova Sigorta müşteri memnuniyeti değil kendi maddi menfaatini ön planda tutuyor. Zaten Türkiye pazarında yeterince payı olmayan bir şirketin bundan sonraki süreçte bu tutumu ile çok da fazla yol kat edeceğini düşünmüyorum.